原创力文档- 1、本文档共5页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
13 个品行指标
1. 工作失误，承认结果，不报怨，不报复批评者与处罚者
2. 绩效分值低于一般时，找出工作症结并提出新建议
1 能力类 成长认知 3. 单位周期内工作链点不出现失误
4. 角色认知，接受现实，工作积极
5. 进步有递进性，具备明显工作价值的提升
1. 承认结果，而不是强调愿望
2. 承担责任，不推卸，不指责
2 管理类 承担责任 3. 着手解决问题，减少业务流程
4. 举一反三，改进业务流程
5. 做事有预见，有防误设计
1. 岗位理论基础掌握，处理复杂工作
2. 危机及冲突中，通过独特经验化解
3 能力类 职业化 3. 没有监督情况下主动节约并不占有不属于自己的利益
4. 本职工作获取享受快乐
5. 认知岗位的价值性与高尚性，内心愿为之付出
1. 对失误员工有条件谅解
2. 知错不改员工进行合理处罚并进行指导
4 能力类 宽容 3. 具有消除误解的沟通案例
4. 通过合进手法，改变或影响攻击他们的员工价值观
5. 通过员工激励，员工极少出错
1. 工作时不做工作无关事宜，迫不得己时才突破标准
2. 按制度与工作标准达成结果
5 能力类 慎独 3. 没有因为工作质量与业绩扣罚经历
4. 以工作质量为守则，上级是否在场并不重要
5. 认知工作，甘心情愿工作，超出上级期望
1. 有学习意识但无行动
2. 主动学习
6 能力类 学习力 3. 自费学习并得到技能
4. 学习后用于实践
5. 学习后实践并得到良好效果
1. 能做本职及下级决策，出现时间延长
2. 通过讨论，总能获取最后正确决策
7 能力类 决策 3. 无依赖思想，使用理性工具
4. 有预见性，感性与理性决策误差小
5. 决策超出组织预见，成为组织成员决策依据
1. 完成公司 KPI 服务流程
2. 主动性问询服务性问题
8 态度类 服务细致 3. 无客户性投诉的流程执行
4. 适用性全面服务与
文档评论（0）