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XX序列 XX 子序列 任职资格必备知识试卷库（ X 级） 注意事项 1、考试时间 90 分钟，开考 30 分钟以后方可交卷； 装 2、答题请用蓝黑色钢笔或签字笔； 3、请在装订线以内答题。 题号 一 二 三 四 总分 得分 订 得分 一、单项选择题（本题共 100 小题，每题 0.5 分，共 50 分） 1. 产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是。 A．性能 B ．寿命 C ．可靠性 D ．经济性 2. 服务质量特性中是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个 线 自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。 室 科 A．文明性 B ．舒适性 C ．功能性 D ．安全性 3. 那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满 的质量特性是。 门 A. 魅力特性 B ．必须特性 C ．固有特性 D ．赋予特性 部 4. 是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。 A．质量特性 B ．质量环 C ．质量圈 D ．全面质量管理 5. 汽车、机床为产品。 位 单 A．硬件 B ．流程性材料 C ．软件 D ．服务 6. 质量特性在考虑质量特性的内容时，必须考虑法律、法规、环保以及社会伦理等有关 社会整体利益方面的要求。 名 姓 A．心理方面的 B ．时间方面的 C．安全方面的 D ．社会方面的 号 7. 质量检验的实质是。 考 A．事前预防 B ．事后把关 C ．全面控制 D ．应用统计技术 8. 的质量管理认为质量产生、形成和实现的过程中的每个环节都或轻或重地影响着最终 的质量状况。 A．全过程 B ．全企业 C ．全员 D ．全面 9. 菲根鲍姆在年首次提出全面质量管理的概念。 A．1945 B ．1956 C ．1961 D ． 1967 10. 阶段质量管理的重点主要是确保产品质量符合规范和标准。 A．早期质量管理 B ．统计质量控制 C ．全面质量管理 D ．质量检验 11. 使命是指一个组织的总的功能，说明组织存在的理由或价值，回答的问题。 A．组织的计划 C ．完成计划的时间 B ．完成计划的措施 D ．组织要实现什么 12. 在八项质量管理原则中提出，就是体现各级人员都是组织之本，只有他们的充分参 与，才能使他们的才干为组织带来收益的思想。 A．以顾客为关注焦点 B ．领导作用 C ．全员参与 D ．过程方法 13. 在八项质量管理原则中提出，就是将活动和相关的资源作为过程进行管理，从而更高 效地得到期望的结果。 A．过程方法 B ．管理的系统方法 C ．持续改进 D ．基于事实的决策方