金融系统服务创优工程项目方案方案书.pptxVIP

;2;;重要说明;目 录 大 纲;北京德辰国际企业管理咨询有限公司是国内专业服务于中国农村信用社，成立时间最早，最具规模的管理咨询公司;我们与农村信用社进行紧密合作;我们的经营理念是：专注于研究农村信用社咨询培训的效益、创造客户价值，追求客户的客户满意;我们的职业准则;高素质的咨询培训团队是我们项目成功的重要保证;项目开始;德辰管理咨询培训项目运作流程;目 录 大 纲;银行服务 构成;微笑阶段;;目 录 大 纲;影响营业厅服务质量的三大因素;;1、员工忠诚度;1、建立服务制度体系;1、建立服务制度体系;培 训 基 本 内 容;2.1礼仪规范培训集中培训内容预设：见附件一;;2.3业务技巧技能培训——业务技能循环提升模式;2.4服务心态培训——天天培训，常问常查;通过多种形式，如难点卡片、服务卡片、意见卡片、点评卡片、沟通卡片，彩信班前会，QQ学习群，业务PK赛等提升员工的业务素质;服务制度的推广从显性化到个性化再到隐性化，以科学的循序渐进方法，要按照“流程→制度→方法”进行。提升我们的服务执行力。在服务的过程当中，扩大整个项目的影响力。;;顾问师驻扎在网点，从早会开始至全天工作结束，共同工作，贴身辅导;;;目 录 大 纲; 深度访谈 员工满意度测评 为各联社提交项目建议书 ; 深度访谈 员工满意度测评 为各联社提交项目建议书 ;诊断启动;诊断启动;诊断启动;诊断启动;诊断启动;诊断