GZZD--023物品寄存及叫醒服务管理制度.docVIP

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2020-06-29 发布于台湾
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GZZD--023物品寄存及叫醒服务管理制度.doc

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单位包头市中源汇海休闲会馆编号 GZZD--023 项目类别规章制度版次项目名称物品寄存及叫醒管理制度发布日期页数 1----1 签发部门总经办客人需要寄存的物品，首先填写物品寄存单，并寄存单上登记好物品名称、手牌、寄存时间、并要请寄存人在单据签字。大宗物品如包裹箱包等要在总台寄存。小件物品若客人不带入客房可寄存在各个区域的吧台。寄存现金时，要当着客人的面点清，并认真辨别真伪，然后投入储钱袋内并请客人做好记号。客人领取所寄存的物品时，要带好自已的手牌号及寄存单，并要亲自到吧台领取，领取时交回寄存单并在登记本上签字。客人寄存的手机，要看清颜色、型号、开机状态、完好程度、是否接听等。客人寄存的物品，一定要问清楚是否有珍贵物品，寄存前讲清楚以防被讹诈。（手牌不予寄存）客人寄存的物品，要标注好后分类摆放，以防取走时弄混弄乱。若当日寄存的物品在交接班时仍未领出，交班时一定要讲清说明，并认真检查。客人需要叫醒服务的，服务员要问清楚几点叫醒，并在交接本上详细登记，叫醒时可以通过电话叫醒，若电话叫醒无效，方可以进入客房内直接叫醒。（进入客房叫醒时最好两人以上，以防被客人讹诈）休息大厅叫醒时，要在客人的面前以半跪式轻轻叫醒客人，不可以大声叫嚷或站在客人的头上叫醒。一般叫醒一次无效后，要追加二次叫醒，防止客人因时间延误而挑剔忘记叫醒服务造成投诉。