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南京电大开放教育（本科） 质量管理 平时作业（三） 学校 年级 姓名 注册号 南京广播电视大学 《质量管理》平时作业（三） 一、填空题 1、 技术 和____ 质量情报 ____ 是开发新产品的依据，它们对开发新产品的成败影响 极大。 2 、 产品的质量目标应在充分分析 ___ 市场动态 ____ 、用户要求 、____ 技术水平 _____的基础上，结合企业的和实力来制定。 3 、 在田口的理论体系中，核心是他提出的新质量观，这种质量观是将 _____ 质量 ____ 与 经济性 紧密联系在一起，这种联系用 质量损失函数 来表示。 4 、 三次设计的核心思想是在 __ 产品设计阶段 ___就进行质量控制，力图用 ___最低 的制造成本 ____ 生产出满足顾客要求的、对社会造成 损失最小 的产品。 5 、 容差设计的基本思想是对影响大的参数给予 ____ 较小 ______ 的公差值，对影响小 的参数给予 _____较大 _____ 的公差值。 6、 质量因素按影响大小与作用性质可分为 ___ 偶然因素 ___和___ 系统因素 ___ 。 7、 控制图上的控制界限是区分 ____ 偶然____ 波动与 ___异常____ 波动的科学界限。 8、 控制图判断异常的准则有两条： ___ 点子出界 ___就判断异常，界内点 ___ 排列不 随机___ 判断异常。 9 、 为提供成功的服务补救，必须制定周密的计划，该计划一般包括五个步骤： __ 道 歉 ___ 、 ___ 紧急复源 ___ 、____ 移情 ____ 、___ 象征性赎罪 ___ 和 ___ 跟踪 ____ 。 二、名词解释 1、 质量设计 就是在产品设计中提出的质量要求，确定质量水平，选择主要的性能参 数，规定多种性能参数经济合理的容差，或制定公差标准和其他技术条 件。 2、 参数设计 运用正交实验法或优化方法确定零部件参数的最佳组合，使系统在内、 外因素作用下，产生的质量波动最小，即质量最稳定。 3、 质量功能展开 是一种在设计阶段应用的系统方法，安采用一定的方法保证将来自顾客 或市场的需要精确无误地转移到产品寿命循环每个阶段的有关技术和措 施中去。 4、 过程能力 是指过程 ( 或工序 ) 处于稳定状态下的实际加工能力。它是衡量工序质量 的一种标志。 5、 服务补救 是指组织为重新赢得因服务失败而已经失去的顾客好感而做的努力。 三、判断题 （×）1、新产品研制必须经过质量设计这个过程，而老产品改进则无此必要。 （×）2 、产品开发的小批试制阶段，主要是验证产品的设计（配方）是否正确，产 品性能是否达到方案要求等。 （×）3 、设计评审应由直接参与设计研制的专家和经验丰富的人员组成评审小组。 （√）4 、田口玄一认为，产品内在质量的好坏主要由质量特性值偏离设计中心值的 大小来决定。 （√）5 、线外质量控制就是采用三次设计法对产品进行质量设计，线内质量控制侧 重于制造过程中对产品质量进行控制。 （√）6 、田口建议用质量损失函数来度量合格品输