物业管理系统考核研究细则.pdf

实用文档 物业管理考核细则 为提高公司物业管理的服务质量和工作效率， 使物业管理的工作 制度化、规范化、 科学化，促使各小区物业管理处按照要求切实履行 物业合同和落实管理措施， 为业主提供更优质和完善的服务， 制订本 物业管理考核办法。 一、 考核内容： （一）规 范要求 管理处各类人员遵守行业规范， 服务符合岗位标准， 符合合同约 定，执行上级和公司各项规章制度。管理处整洁有序，服务人员态度 和蔼、用语规范、佩戴胸卡，工作时间办公室接待不脱人，铃响三声 有人接听。小区道路、公共区域无堆积垃圾，门厅、楼道等共用部位 整洁。 （二）基础管理 贯彻“三基”工作精神，物业服务业务、设备、安全、财务收费 等六本台账同步更新。 （三）维修分摊 及时按规定填写维修养护单， 按时规范分摊维修基金， 有条件的 商品房小区每年分摊二次， 售后房每年 3 月份前分摊完上年的维修费， 管理处定期公布维修基金和按时结算项目。 （四）投诉处理（ 10 分） 业主投诉有书面记录，认真填写投诉处理沟通单和投诉回访表， 标准文案 实用文档 业主有效投诉处理率 100%。 （五）装修管理 管理处对装修定期巡视， 发现有违法建筑或违规行为的， 及时上 门劝阻或发整改通知书，并在 24 小时内书面上报业委会、居委会、 房地办并做好书面登记记录。认真处理、协调业主间违章搭建，上下 漏水等邻里纠纷和矛盾，不拖延，不扯皮，并做好书面登记记录。 （六）沟通联系 沟通联系，与房地办、业委会、居委会每季度沟通至少一次，并 做好书面登记记录。每年至少进行一次物业服务满意度测评。 （七）业务管理 各管理项目需每季度完成年度收入目标的 25%，每季度支出成本 控制在全年支出成本的 25%以内，按要求完成各类报表并按时上报周 报在周五，预算在每月 20 日前，决算和月报在下月 2 日前 二、考核程序： 1、编制物业管理工作考核表，由房产管理部负责考核。 2、采用每季度不定期对各物业管理项目进行基础管理工作检查，调 查业主对小区物业管理的满意情况，给予实事求是的考核打分。 3、考核标准： 4、考核办法自公布之日起实施。 标准文案 实用文档 附件一： ________年____季度物业管理服务绩效检查表 _______ 中心 物业管理项目： 检查项目 检查内容 要求 检查方法 分值 扣分标准 备注 遵守各项规章 遵守行业规范， 业主投诉、公 5 分 发现一条扣 2 制度 服 务 符 合 岗 位 司各项制度执 分，发现二条 标准， 符合合同 行情况 扣 5 分 约定， 执行上级 和 公 司 各 项 规 章制度 工作环境 管 理 处 整 洁 有 查现场和摆放 5 分 发现一条扣 2 序 分 规范要求