沟通与激励-沟通.pdf

沟通与激励 意义的传递与理解。 1.2 方式: 1.2.1人际的沟通：语言沟通（书面和口头沟通） 与非语言沟通 单向沟通与双向沟通 1.2.2组织沟通：正式沟通和非正式沟通 上行、下行、平行沟通 1.3 沟通的障碍：语言障碍 心理障碍 组织障碍 文化障碍 沟通的作用： ※增强双方的理解 ※了解对方对问题点的看法 ※了解对方的行为 1.5 沟通（交流）的步骤： 1.5.1了解达到的目的： 清楚明了事实的真象 了解对方的想法与看法 增强双方的共识 1.5.2沟通（交流）前的的准备： 先了解事实的内容 了解交流的对象 拟定交流的观点 自己想表达的内容 1.5.3要领：简明扼要说明交流的内容及自身的观点 肯定他人的努力与成绩 阐明问题的要点，不要犹豫 自我反省，敢于道歉 推入绝望谷底，推下去，拉上来 做了决策以后要负责 1.5.4注意事项：头衔不等于实力 把握好理性因素与感情因素的关系 注意交流的气氛 多一些关心与体贴，付出爱心 不要中途打断，做一个忠实的听众 信守承诺 真诚面对困难 激 励 2.1 定义 激励是一个有机体在追求某些既 定目标的意愿程序，它含有激发动机、 鼓励行为、开发动力的意义。 在实际工作中，经过激励的员工 表现出较高的工作 激励的作用: ※激励是调动员工积极性主要手段 ※激励是提高人员素质的有力杠杆。 提高人员素质主要有两个途径， 一是培训，二是激励。 ※激励是形成良好组织文化的有效 途径。 如何激励 *愈少用恐惧愈好 虽然恐惧是有效的激励工具，但是有很大的负作用。 恐惧是很容易被子使用的激励工具，也是不应该使用的 工具。心怀恐惧的人比较没有效率，工作绩效自然降低。 *诱导比强迫好 说服比强迫好得多。 利用诱导激励员工，比强制好得多。强迫被激励 者做事不是好办法，效果绝对比不上诱导。请求比命令 更容易达到目的。 *不要视员工为傀儡 人喜欢控制自己的命运，谁都不愿意做其他人的傀 儡。因此，员工往往会向上长提出建议：“我们有没有 试过这个方法？”“为什么我们不采用这种方式？我觉得 用这种方法更好。” 面对员工的建议，应该做到： 。仔细听员工的建议，确定你真的了解他们说什么 。不要立即拒绝员工的建议，即使你知道这个建议 不值一文，告诉他你要考虑考虑。 。偶尔和其他人讨论这些建议，让员工知道你重视 他的建议。 。感谢员工提出意见。 。拒绝员工的建议时，一事实上要将理由说清楚， 而且措辞要委婉。 *三明治式的批评 批评得当，不仅不会令人丧气，还会有激 励效果。激励者经常必须指出员工的问题。人 往往会养成坏习惯而不自觉，在这种自我蒙蔽 的情况下，激励者必须提供信息反馈，指出他 们的错误在那里，告诉他们怎么改进。 恰当的批评方式是：批评员工时，要像三 明治一样，将批评夹在好评当中，比较容易让 人听得进去。 注意：夸奖、好评一定要诚实，不要过分 夸大。 激励员工注意事项： 1、基层完成了任务，却奖励他们的上长或同事