问题分析与解决 课件.pptVIP

二、 问题解决六步骤 找出和挑选问题 分析问题 制定解决方案 挑选和计划书解决方案 实施方案 评价方案 31 1 、主动扩散思维 ? 不断地寻找变化和改善的新机会。 ? 期待模糊的情境。 ? 搜寻已知事实之间的潜在联系。 ? 认识到个人的经验和缺陷，能够忍耐不太清晰 的情境。 ? 知道在创新过程的早期需要耐心在寻找正确的 答案前去发现正确的问題。 ? 将自己的视野扩展至寻找更多的、可能的、解 决问题的方法，以及不太明显的对于评估结果 解决方法有益的因素。 32 2 、主动集中思维 ? 冒一定的风险去尝试某个选择，而不是坐 等“最佳”的答案。 ? 表现出帮助团队达成成一致的意愿，通过 把各中意见看成有是有益的，而不是把它 们当成障碍。 ? 跟进执行的计划。 ? 不惜一切代价以确保新计划的成功执行。 33 3 、 6W+3H WHAT WHY WHEN WHO WHERE WHICH HOW HOW MUCH HOW MANY 34 4 、易犯的错误 : ? 匆匆忙忙采取行动 ? 处理症状而不是原因 ? 认为必须由你解决它 35 5 、培养职业敏锐度 ? 跳出围城 ? 抽样调查 ? 接近顾客 ? 相信你的直觉 ? 自我反省 ? 常规化 ? 建立控制机制 ? 如果你沒有问题 , 那么就制造一个 36 6 、了解总体目标 ? 总体目标，当前目标 ? 当你有了清晰明确的目标之后，问题很快快能解决了 ? 明确的目标： ? 有助于用长远眼光看问题 ? 有助于一直沿着正确的方向前进 ? 不再走上歧途，做一些不相关的工作活动 ? 考虑总体目标时，可以问一下自己： ? 什么工作是有报酬的？ ? 顾客是谁？ ? 我们的预算是多少？ ? 我们的工作跟別的部门有何区别？ ? 如果沒有我们的存在，这个机会会有什么不同？ 37 问题分析与解决 主讲：李燕龙 2018 年 9 月 8 日 1 明确一个目标： 2 一天的研讨内容 ? 为什么要学习问题解决技巧 ? 问题解决者的思维模式 ? 对问题进行划分 ? 细化解决问题的方式 ? 实际工作案列分享 3 第一章 为什么要学习 问题解决技巧 4 一 . 管理的意义 ? 有效运用组织的各项资源 , 以达到企业的目标 资 源 . . . 目 标 5 二 . 管理者的角色与核心功能 1. 承上 * 承担单位职责 * 达成组织目标 * 执行上司的指示 2. 启下 * 做好组织的管理 * 带领团队达成任务 * 使各项资源充分有效发挥 3. 平行间 * 协调 * 公关 6 问题：管理是管理人还是管理事？ 参考答案： 管理是管理关系。管理者通过管理 关 系 来管理 人 ，通过管理 人 来管理 事 。 7 第二章 问题解决 技巧与思维模式 8 一、管理技巧 1 、 PDCA 管理循环 PLAN: 计划 DO: 执行 CHECK: 查核 ACTION: 改善行动 A P C D 健全的判断 拟订计划方案 方 针 策 略 目 标 建立 基准 解决问题 找出原因 调整差异 发现问题 进行 控制 状况 共有 交付 任务 工作分配 9 计划的重要性 ? 计划 : 为达成目标 , 事先凝聚相关人员的智能 , 预 估未来情事的演变 , 以决定必要的方案与程序 . ? 因为有了计划 , 所以 : A 有明确的指引方向 B 可以做好事先的准备 . C 打下 [ 团队 ] 工作的基础 . 10 2 、拟订计划的思维与原则 — 系统 的科学方法 ( 程序 ) ? 目标的重要性 --- 工作的依据 --- 安定的力量 --- 潜能的激发 --- 团队的共识 --- 绩效的标的 ? 目标的 SMART 原则 Specific--- 明确性 Measurable--- 可测量的 Attainable--- 可达成的 Realistic--- 合于现实的 Timely--- 及时的 目标明确 11 ? 确定达成目标的要素 -- 广泛从各种角度思考 -- 从点到面的思考 -- 前瞻性的思考 -- 系统性 ( 层级化 ) 的思考 ? 将各种要素一一列出 ? 针对各种要素收集相关 资料 ? 集思广益 , 凝聚众人的智 慧与经验 ? 善用工具资源 3. 掌握各项事实 [ 信息 ] 12 1. 健全的判断 -- 是否符合目标 -- 就有效的角度分析 -- 相关者及单位可否配合 -- 时机是否恰当 直觉 经验 事 实 理念 计划 执行 == 结果 ?? 二、管理思维模式 13 2 、思维方式 ? 思考是解决问题和制定决策的关键，也是成功 管理秘诀之一。 ? 思考是一项困难的工作，很多人多不采取思考 的方式来制定决策和解决问题。 ? 人们没有养成思考问题的习惯。 ? 一个果断的人是一个能有效决策的人，而不是 一定要很快作决策。 ? 你越努力养成思