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业主拖欠管理费之案例 业主拖欠管理费 明确责任巧处理 案例描述: 某大厦个别业主因长期不在本大厦居住,同时通讯地址变更频繁, 使得信息沟通较为困难,存在拖欠管理费金额大、时间长的情况,严重 影响了管理处的服务质量和正运作。 处理过程: 由财务室对欠费业主进行统计,排列重点催缴对象;会同办公室 采集业主通讯记录,最终确定联系方式;将责任落关到个人,谁负责, 谁跟踪,同时进行上门收费服务;进行电话联系催缴,宣传物业管理法 规知识,让其权衡利弊;寄发书面催缴通知书并明确缴款期限,超过期 限仍不前来缴清款项的,管理处将上报公司发送律师函,通过法律途 径进行追讨。 经过电话催缴和多次沟通,一部分业主主动缴清了欠款,其中有 一业主欠费长达45个月之久,只有一人入伙时留下的香港传真电话, 多次联系也无答复,后辗转找到其东莞的一个工作电话,通过其秘书 转告,业主高兴地前来缴清其欠款。原来其经党在外忙生意,已遗忘了 该处房产,业主非常感谢我们的提醒,称赞管理处工作负责,服务非常 到位。 案例点评: 管理费收缴工作是一个很令物业管理企业头痛的事情,如何确保 管理费的全额回笼“各村各有各村的高招”,工作细致,适度通融,依 靠法律不失为一种较好的解决手段。。 当然,在本案例中,作为物业管理处,在一个业主欠费长达45个 月后才辗转找到业主,也不能不说明管理处的工作有疏漏之处。