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实用文档 监 控 中 心 工 作 手 册 卓越物业 二零一五年十月 标准文案 实用文档 目 录 1、 监控中心管理制度 3 2、 监控中心值班制度 5 3、 监控中心工作规程 8 4、 消防报警处理规程 11 5、电梯困人时安抚标准语 14 标准文案 实用文档 监控中心管理制度 1. 目的 规范中控室的管理工作，明确中控室岗位职责。 2. 范围 物业服务中心 3. 方法与过程控制 3.1 职责及要求 3.1.1 当班人员必须严格遵守交接班制度 , 认真填写交接班记录 , 并作好信息记录 与交接工作，中控室的门必须保持 24 小时锁闭； 3.1.2 任何人员未经允许不得进入中控室 , 非工作不得长时间逗留； 3.1.3 中控室属安全主管直接负责的班组，各部门岗位应服从中控岗位的工作安 排，不允许有不服从指挥调度的现象发生； 3.1.4 任何人员借用物品、钥匙、万能卡，须按规定填写《物品 / 钥匙/ 万能卡借 用登记表》 , 并应及时归还； 3.1.5 当班人员须按各类《操作指导书》操作各类设备、设施，出现故障需及时 联系责任人予以维修，保障各类设备、设施的正常运作 3.1.6 严格控制电话管理，严禁拔打各种私人电话； 3.1.7 中控各类消防设备、设施保持完好状态，非消防状态下严禁挪用； 3.1.8 中控各类电脑设备、设施及安防监控系统须保证二十四小时正常运行，严 禁将中控电脑挪做它用； 3.1.9 中控保存的各类供应商公司及甲方对接客户通讯资料属保密资料，任何人 未经允许不得泄露，如有变更及时更新，保证中控岗位的各类资料有效性； 标准文案 实用文档 3.1.10 安全主管对录像带所录内容进行控制，录制重点部位（出入口和通道等） 的内容，安全主管根据录像机使用情况决定是否更换位置； 3.1.11 中控室内的工作用电脑须需加设分级权限密码， 密码按权限由中控值班人 员、设备责任人、 消防主管等掌握， 以上相关人员不得向其他人员泄露电脑密码； 3.1.12 员工查看录像内容需报消防主管同意， 后需由安管队长或消防专员陪同查 看，并在《监控录像查询登记表》记录。 3.1.13 每班次中控接班人员需对硬盘录像的录制效果进行抽查， 并将抽查结果填 写《视频、镜头、刻录机、显示屏检查记录表》 ，每天至少全面覆盖所有录像点 一次。 3.1.14 关于拾遗物品详细登记在《交接班记录》 ，及时发出通知，严禁