XX市XX区人民医院医疗服务质量提升活动实施方案.pdfVIP

XX 市 XX 区人民医院 医疗服务质量提升活动实施方案 根据 XX 市卫计委、 XX 区卫计局《关于提升医疗服务质 量集中行动实施方案》要求，我院领导高度重视，把医疗服 务质量提升活动工作作为医院当前第一要务来抓，全员参与， 严格要求，加强医院规范化管理，落实各项医疗制度，提高 服务质量，坚持以人为本，坚持以质量为核心，坚持持续改 进，注重医疗服务质量的提升，增强医院综合实力，把医院 各项工作做严、做细、做实。 一、总体目标：自 2017 年 9 月开始，用 100 天左右时 间，在全院广泛开展 “提升医疗服务质量集中行动 ，努力 让人民群众就医更便捷、更安全、更有效，使我院医疗服务 水平不断提升、社会满意度明显提高、医患关系更加和谐。 确保不发生重大医疗安全事件；不发生涉医违法犯罪行为； 医疗质量安全投诉举报同比下降 10％；医务人员服务质量投 诉举报同比下降 30 ％；服务对象看病就医满意度都比去年有 较大提高。 二、具体活动步骤： （一）组织动员阶段（ 9 月 11 日—9 月 15 日）：院领导 高度重视，召开专题会议，组织成立医疗服务质量提升活动 工作领导小组，全面负责此项工作的领导、组织、指挥、协 调，制定医疗服务质量提升活动工作实施方案。召开动员大 1 会，全院上下齐动员。并同科室签署医疗服务质量提升活动 工作责任书。实行主要领导挂帅、分管领导主抓，职能部门 及各科室主任、 护士长各负其责的分层管理负责机制。 对 “提 升医疗服务质量集中行动 进行部署，明确工作目标、范围 和活动内容。结合工作实际，制定具体工作方案，细化工作 措施，明确责任要求。 （二）科室自查及改进阶段（ 9 月 16 日—9 月 24 日）： 各科室要认真自查，逐条对比梳理，落实措施，做好自身的 医疗服务质量提升工作。 各职能科室各负其责， 认真解读 XX 市卫计委、 XX 区卫计局 《关于提升医疗服务质量集中行动实 施方案》要求，把工作分解、细化到每个科室及责任人，及 时进行布署、落实。在全院掀起“人人参与服务，事事关系 质量”的浓厚氛围。 （三）督导检查阶段 （9 月 25 日-10 月 10 日）：按照 XXX 市卫计委、 XX 区卫计局 《关于提升医疗服务质量集中行动实 施方案》要求，积极逐条落实，找出差距，总结分析，持续 改进。各职能科室积极组织督导检查，分析整改。重点规范 服务流程，改善服务条件，提升服务质量，落实核心制度， 控制医疗费用，注重人文关怀。 （四）落实整改阶段（ 10 月 11 日— 10 月 18 日）：各职 能科室及临床科室对发现问题积极进行总结，找出问题的原 因及对策，进行整改，不断推动医疗服务质量提升活动工作 2 使之深化。 （五）复查夯实阶段（ 10 月 19 日— 10 月 26 日）：院领 导亲自带队，对医疗服务质量提升活动实施情况进行全面督 导检查， 将各项工作进一步夯实。 对改进工作中存在的问题， 进一步加大工作力度。针对自查、整改中发现的问题，整改 不到位的， 医院将通报批评、 限期整改并在绩效考核中兑现； 对通报批评后仍不落实整改的科室，医院将按照管理制度， 采取通报、约谈等处分措施追究科室及其负责人相应责任。 务求各项工作落到实处，达到总体目标要求，以实实在在的 行动和成效，让人民群众感受到“提升医疗服务质量集中行 动 带来的新变化、新气象。 （六）持续改进阶段（