品牌忠诚——沃尔玛.pdfVIP

沃尔玛成功的诀窍之一是创造顾客的忠诚。 沃尔玛创造顾客忠诚的含义是： 千方百计让顾客 满意， 用最好的服务和最受欢迎的商品取得顾客的信赖， 让顾客很喜欢、 很忠心的到沃尔玛 商店购物。因此，沃尔玛创造顾客忠诚的理念和实践也就是让顾客满意战略的理念和实践。 沃尔玛创造顾客忠诚的理念和实践主要体现在以下 10 个方面 1、顾客就是老板 我国许多成功企业已实践这个理念。 比如海尔， 它把发工资已变为挣工资， 每个人都要面向 市场， 每个人都是自主经营和创新的主体， 每个人都能根据自己对顾客订单承担的责任、 完 成任务的状况计算出自己的收入。 目前许多企业仍在发工资， 工效挂钩机制并不突出， 老板 们很喜欢发红包，所以，员工们总是认为，工资是老板恩赐的。 沃尔玛多年坚持的一个信条是： 顾客就是老板。 创始人山姆·沃尔顿说： 我们一直遵循了以 下经营理念：“我们只有一个老板，那就