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售后常见问题以及处理方法  物流问题 疑难件(物流状态可以在物流信 里看到) 顾客信息错误——这种情况会是快递公司 与我们联系,通过物流单号上面的公司系统 单号告知商家这单件由于顾客手机信息错误 无法正常派送的 超派无点件——经常碰到由于天气爆仓等 原因导致当地停运商品无法正常派送的订单 快递公司运送途中导致商品破损——无法正 常派送  疑难件处理方法: 顾客信息错误;通常情况下当地快递公司会留件3天,如果我们在3天内 没有提供顾客正确的联系方式商品将会被原件退回,这种情况处理一般 只能是给买家旺旺留言,告知顾客未收到商品的原由,接下来重要的就 是在订单里面做备注,也就是交接的工作。这样顾客收到留言了之后会 主动与客服联系,那么不管是哪个售前客服都能通过订单备注清楚了解 到顾客的实际情况,并及时处理,当顾客提供了正确的信息之后除了及 时反馈售后客服处理之外仍需要订单备注以便交接。售后客服与快递公 司联系后反馈顾客预订送货的时间 及时与顾客联系,顾客如果表示愿意等待的话:首先延长 收货时间,告诉顾客在没有收到商品之前不会自动确认交易,让顾客安 心的一种方法。退回转EMS之后及时将重发的订单编号订单备注注明并 及时反馈顾客(如本身公司有售后处理系统,可以在系统内备注重发单 号,以便追踪) 导致通常碰到这样的情况先联系顾客进行 安抚,并且这类的商品收到之后是可以先验货后签收的,事先沟通的时 候需要和快递公司达成一致,告知顾客收到商品之后先验货后签收,打 开之后有任何问题商品直接拒收,退回后我们会为其进行更换(商家做 ,到高家,不 并可以告知顾客联系方式,让顾客可以有问题随时联系 顾客感觉是在推卸责任  二、留仓件 处理方法:通常这种情况一般发生在顾客留的是公司地址,周六日公 司地址快递不派送,会在工作时间安排正常派送,登记后到工作日看 下订单是否显示派送即可 快递物流显示草签、代签本人签收 顾客表示未收到商品的 处理方法:本人签收顾客未收到商品的是由买家联系快递公司提供签 收底单的,草签和代签是需要商家联系快递公司提供签收底单并证实 以先看下顾客留的地址是不是学校或者单位地址 般这类地址比 容易门卫签收代收的情况,可以让顾客自行先核 下是否会有物业保安签收代收的情况,如果快递公司提供不了第三 签收凭证并且顾客未收到商品的,一般都是直接联系快递公司理赔 物流显示签收顾客未收到商品这类问题件是需要登记并且追踪,这种 情况一般只需要跟着淘宝的签收流程来走就可以了  四、物流更新不及时 納猥誇聽ξ箕袍;卬⌒霸蠶雋燾轡臼肃倘 五、物流错派 处理方法:是指快递公司中转错误,通常碰到此类情况怏递公司会将 商品从错派的地址转岀后重新按照正确地址派送,安抚顾客,延长收 货时间,售后做好追踪 案例分享:之前有个成都的顾客买了个MP3,结果发到了北京再转到 内蒙古,是快递公司物流错派,安抚顾客的时候和顾客开玩笑说,您 结果顾客 就消气了,笑称:同间,回来要好好“修理修理”它 了,太调皮了。就这样,本身顾客因为延误时间顾客火气很大的 下子关系就亲近了