关于购物中心服务营销策略研究.pdfVIP

关于购物中心服务营销策略研究 张秋爽，王翀，郭晗，宋晟，穆锡东 辽宁工程技术大学技术经济学院，辽宁阜新（123000 ） 摘 要：超市行业竞争日趋激烈，大福来生活购物中心出现利润下滑趋势，为使大福来更好 的满足消费者需求，为顾客提供超值服务，提高大福来顾客满意度及信任度，实现超市的长 期成长，进行此次调查研究。笔者通过走访，抽样等方式对大福来顾客群进行调研，对大福 来超市自身进行整体研究，并进行调查结果分析，了解到大福来在人员服务，店铺环境及服 务过程等环节存在严重问题，对超市利润造成影响。综合运用竞争市场分析，消费者市场分 析及 SWOT 分析等方法对大福来经营现状及存在的问题进行研究，提出并综合运用服务营 销策略解决大福来现存问题，改善大福来的经营现状。 关键词：超市；服务营销；7Ps 策略；顾客满意 中图分类号：F83 0. 前言 对超市行业而言，由于商品，价格以及渠道促销方面都有很多相同之处，很难打造出差 异，想使自己的超市演绎出特色，赢得顾客的芳心，就必须另谋出路，今天的消费者需要的 不仅是质优价廉的商品，更需要温馨周到的服务，于是，超市业主们纷纷将眼光投向了这样 一个名词—服务营销。 很多大型超市对服务营销都给予充分的重视，