服务意识与业务能力的提升培养培训讲学.pptVIP

服务意识与业务能力的提升培养;目 录;客户的定义;Who Is Our Customers谁是我们的客户?;服务意识的培养; 头脑： 掌握最新的产品知识 懂得基本的业务技巧 耳朵： 留心聆听，发现需求 眼睛： 常常留意流程细节 口才： 良好的沟通，清晰需求表达 心灵： 关心客户，令客户完全满意;不良服务恶性循环; 胜利者 我当然帮忙， 我们互相合作 我去打听 让我们试试 我喜欢忙碌 他升职真了不起 ; 胜利者 实现诺言 喜欢忙碌和帮助他人 避免在背后批评人，认为每人都有不足之处。尽力帮助别人克服弱点。 喜欢看到别人成功 任何时候都悉力以赴 注意守时和尊重别人时间 对别人有兴趣，但不过问人家私事 常常看到事情的正反两面，知道无病呻吟只会一事无成;态度的重要; 积极的态度令你迈向成功!;岗位服务规范;岗位服务规范;业务能力提升培养?;订单管理总体流程;供应链管理的目的：使供应链信息准时及准确地交流，让货品、资金及原料储备，透过制造、分销及零售的过程，持续、顺畅地流通，以满足企业对客户的需求的及时获取。;业务流转图;订单周期管理;规范化与格式化;跟单工作流程;不会这些工具，如何跟单？;PDCA循环;WHY——为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？WHAT— 是什么？目的是什么？做什么工作？WHERE—何处？在哪里做？从哪里入手？WHEN— 何时？什么时间完成？什么时机最适宜？WHO—— 谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？HOW—— 怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？HOW MUCH——多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？;每月订单处理时效分析;每月准时率未达标原因分析;重点客户重点产品跟单方式-甘特图;善用开会解决问题;有效运用信息载体;企业的机制用人机制、分配机制、企业的产权…… 市场及营销策略品牌及形象、市场策略、营销政策、服务政策…... 产品硬环境工艺、设备等 产品的新技术。。。。。。;订单案例分享-个人心得分享;