客户服务手册(1).pdfVIP

长春金吉物业有限责任公司 客户服务手册 长春金吉物业有限责任公司 客户服务手册 目录 序言 第一章 金吉物业管理通用行为规范 第二章 金吉物业管理人员行为规范： 办公室人员、房管人员、 前台接待人员 第三章 金吉物业服务人员行为规范：客户服务、财务收费、 维修人员 第四章 金吉物业保安人员行为规范：入口岗（迎宾岗）、巡逻 岗、车场出入岗、中心值班岗 第五章 金吉物业保洁人员行为规范：保洁、绿化、 1 长春金吉物业有限责任公司 客户服务手册 序言 为保证业主有一个舒适、优雅、整洁、安全的环境，树立企业良好品牌形 象，我们每位员工都应把自身形象与企业形象溶为一体，严格履行本手册，必 须做到：服务态度，文明礼貌；服务行为，合理规范；服务效率，及时快捷； 服务效果，完好满意。“礼貌、热情、友善、乐观、主动、平等 “十二字” 方针是金吉物业管理服务的宗旨。让我们以规范的服务，共同打造公司美好的 明天！ 2 长春金吉物业有限责任公司 客户服务手册 第一章 金吉物业管理通用行为规范 第一节 仪容仪表 第一条 整体 自然大方得体，符合工作需要及安全规则。精神奕奕，充满活 力，整齐清洁。 第二条 衣服 工作时间内着本公司规定制服，非因工作需要，外出时不得穿 着制服。制、服装应干净、平整，无明显污迹、破损。 第三条 工牌 工作时间须将工作牌统一按规范佩带，一般佩带在左胸显眼 处，挂绳式应正面向上挂在胸前，保持清洁、端正。 第二节 行为举止 第四条 整体 姿态端正及自然大方，工作中做到：走路轻、说话慢、操作稳， 尽量不露出物品相互碰撞的声音。 第五条 站姿 以立姿工作的员工，应时刻保持标准的站立姿势：两腿直立， 两脚自然分开与肩同宽，两眼平视前方，两手自然下垂，挺胸、收腹。禁止双 手交叉抱胸或双手插兜、歪头驼背、依壁靠墙、东倒西歪等不良行为。 第六条 坐姿 以坐姿工作的员工，应时刻保持端正的姿势：大腿与上身成 90 度，小腿与大腿成 70 至 90 度，两腿自然并拢。不盘腿、不脱鞋、头不上 扬下垂、背不前俯后仰、腿不搭座椅扶手。 第七条 走姿 员工在工作中行走的正确姿势：平衡、协调、精神，忌低头、 手臂不摆或摆幅过大、手脚不