中信金通证券公司客户忠诚度影响因素及提高途径的研究开题报告.docVIP

PAGE 2 PAGE 4 开题报告 市场营销 中信金通证券公司客户忠诚度影响因素及提高途径的研究 一、选题的背景和意义 选题的背景: 中国证券行业兴起于上世纪九十年代初，由于中国证券业发展初期，中国股市异常火爆，股市呈现需求大于供给的状况，因此当时的证券公司往往拥有大量的客户且收益丰厚。然而，当中国证券业进入上世纪九十年代末以来，日益成熟的证券市场以及投资多元化条件的具备使得越来越多的股民从盲目的炒股转为理性的投资。这一现状产生的直接影响就是大量的股民退出证券市场，或者是交易活动频率变缓;其间接的后果就是券商的利润逐年下降。与此同时，今年是中国加入WTO的第六年，依据WTO的协议，国外投资银行将逐步在中国享受国民待遇，可以预见，不久的将来国外投资银行凭借其强大的资金实力、良好的运作机制、先进的管理理念必将在中国的证券行业中占得一席之地，这将进一步影响到中国现有券商的利润收益。在这种严峻的形势面前，越来越多的券商开始反被动为主动，设立研究机构或是与专业性研究机构合作、借鉴其他行业的经验试图寻求一种重新提升利润的方法。 正是在这一客观情况的作用之下，证券营销日益受到我国证券公司的重视。从最初的为客户提供大盘乃至个股的走势研究报告(目前为防止证券公司操纵市场，证监会已名令禁止证券公司预测个股的涨跌)到开设网上证券交易服务为客户提供便利，从为所有客户提供均一的服务到针对不同客户群提供个性化营销服务，我国各大证券公司正竭力寻求有效的营销方式来保持已有客户，吸引新客户，从而提升利润。 选题的意义: 在中国证券行业十几年的发展过程中，券商积累了大量的客户信息以及客户交易数据。海量的数据一方面为客户忠诚度的研究提供了可靠的数据来源，但是另一方面却增加了数据处理的难度，使证券行业客户忠诚度的研究的可操作性大大降低。在这一情况之下，用于海量数据统计分析的数据挖掘技术的介入为客户忠诚度的研究工作提供了完美的工具，从而使海量数据的处理成为了可能，大大提高了客户忠诚度研究的可操作性。 二、研究目标与主要内容（含论文提纲） 研究目标： 在对本文界定研究范围之后，本文的研究目标设定为基于数据挖掘的我国证券业客户忠诚度的研究。在对我国证券行业个性化营销服务的现状充分认识的前提之下，本文分析个性化营销服务的迫切需求，从而得出进行个性化营销的基础就是要依据客户忠诚度理论对证券公司的客户群进行划分，以便为其设置个性化的营销服务。 主要内容： 引言 一、证券业客户忠诚度概述 （一）客户忠诚度及其影响因素 （二）证券业客户行为特征与划分 （三）我国证券业顾客忠诚度的整体概况 二、中信金通证券公司顾客忠诚度的现状 （一）个人投资者参与面较广 （二）个人投资者交易特征明显 （三）亟待加强客户关系管理 （四）顾客忠诚度的主要影响因素非常明确 三、中信金通证券公司顾客忠诚度的存在问题分析 （一）提供的服务的质量方面 （二）客户跟踪管理 （三）亟待加强客户关系管理 （四）顾客忠诚度的主要影响因素的分析 四、提升中信金通证券公司个人投资者顾客忠诚度的建议 （一）提高服务质量是比目前的价格竞争更有效的竞争手段 （二）建立全方位的服务质量管理体系 （三）及时跟踪投资者行为及需求的变化 （四）营造外贸出口的良好环境 结论 三、拟采取的研究方法、研究手段及技术路线、实验方案等 通过网络检索系统查阅相关网站，浏览收集信息资料，在《中国期刊全文数据库》、《中国优秀硕士学位论文全文数据库》、《中国博士学位论文全文数据库》等，以及我校图书馆、资料室等，研读相关的资料等，奠定课题研究应有的理论基础，为课题研究提供更有价值的思路和方法。 查阅文献、资料收集——文献综述——写出论文框架——论文开题——发放问卷、开展访谈——分析问卷、整理访谈记录、写出论文初稿——修改论文--上交毕业论文全部材料--完成论文的最后修改——论文答辩 四、中外文参考文献目录（理工科专业应在10篇以上，文科类专业应在15篇以上，其中外文文献至少2篇。） [1] 武志伟，陈莹.我国证券市场投资者忠诚度影响因素的实证研究[J].软科学，2010,24（01）:114-120. [2] 孔伟成，李琪等.虚拟券商制度下的客户忠诚度：理论分析与实证检验[J].财经论丛，2010,150（2）：91-97. [3] 戴小龙.电子商务环境下的客户忠诚度影响因素分析[J]．通信企业管理，2011（09）. [4] 左风，杨学成.用转换成本提高客户忠诚[J]．通信企业管理，2007（11）. [5] 曹洁慧．基于数据挖掘的我国证券业客户忠诚度研究[D].同济大学博士学位论文，2007． [6] 赵裕啸，倪志伟，王园园等.SQL Server 2005数据挖掘技术在证券客户忠诚度的应用[J]