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、业务需求分析 随着业务的扩张、市场竞争和客户的需求的增长，宅急送应该如何改善企业 的业务过程、提高工作效率、降低管理成本，以保证客户服务的质量和满意度。 在企业实施新的发展战略或进行业务流程重组的过程中，应如何改造企业的组织 结构、重组核心业务、选择合适的信息系统？杰出的信息系统是建立在充分的业 务需求分析的基础之上的，我们将从操作层、管理层、决策层三个层次分析企业 的现状、实际业务过程中的存在的问题和系统需求。 2 . 1企业现状 2. 2. 1组织结构 宅急送北京公司下设调度中心、分拣中心、接线中心、财务部、统计中心以 及北京地区的六个营业所同时还负责管理天津等邻近城市的配送调度。 北京