原创力文档 帐龄记录表 收帐信的写作技巧 合理的——例如，必须向客户解释为何要将这件事交给律师处理。 指引的——要求客户在收信当天就必须寄还一些钱给你 反馈的——要有具体人签字并写明职位，写明电话以方便回话 避免时间段写法，要写具体日期，如：2002年3月5日 说明货款的来龙去脉或附一张清单 不要透露以后还有几封信，并且只能有一封最后通知信 最后的——以非常婉转而客观的态度告诉客户，如果其未履行付款要求会有什么后果。 首次提醒信 尊敬的王先生： 帐号：123456 120000.00元人民币 我们上次寄给贵公司的详细清单中总额为120000.00元人民币的货款已过期。 我们再次附上这一数额的详细项目。烦请即刻支付我公司该数额货款，或者告诉我们不付款的原因。 说明：直截了当，以事实为根据提醒客户延迟支付的帐单。 第二次提醒信 尊敬的王先生： 帐号：123456 120000.00元人民币 两个星期前我们就贵公司逾期120000元货款写过信，有关项目请见上次寄给您的清单。 我们上次的提醒信未得到任何答复，我们担心这样下去会影响我们两公司之间长期建立起来的良好业务关系。 我们双方约定的的信用期限是30天，现在已经逾期20天，我们希望8月15日之前得到付款。 诉讼前的最后付款要求 尊敬的***先生/小姐： 帐号：123456 贵公司对我们关于5月5日第789号发票下帐款120000元的付款提醒信至今没有任何答复。我们遗憾地通知你，请速付清该款项，或在9月2日前将付款事宜安排妥当，否则，我们将正式提起法律诉讼以追回包括过期利息在内的货款及所有法律费用。 我们已安排***律师事物所准备起诉所需的有关法律文件，准备9月3日正式提起诉讼。在正式提起诉讼之前我们不再另行通知。 上门面访的概念 上门面访是通过电话预约，上门拜访，商帐追收机构的催收人员（负责商帐外勤的工作人员）与欠款客户面对面的进行沟通和谈判，使欠款客户还清欠款或做出书面还款承诺的追收方式。这是一种成本高但又是高效率的追收手段。 如果电话催帐和信函催帐在追收过程中没有达到预期的效果或遇到欠款客户失踪等情况，催收人员将要考虑上门面访的方式。面访欠款客户并了解、查找、核实欠款客户的相关信息。 上门面访的条件 有合法身份的专业人员。 上门面访的人员，应携带有关证明身份的证件、授权委托书等文件，证明面访人员的行为属于合法的工作行为。 在法律允许的条件下。 在一些西方国家，以上门面访的方式追收是被法律禁止的；在有些国家也是受限制的。我们要根据不同的法律环境，选择合法的追收方式。 即使没有法律限制，也应在合理的时间和地点进行上门面访，确保欠款客户的合法权益。 了解客户欠款的原因和还款意愿。 催帐人员上门面访不是以生硬的态度要求欠款客户还款，而是通过面访的形式向欠款客户了解欠款原因和还款意愿，并最终使其还款或达成还款协议。 上门面访前应准备的资料 上门面访表 债权文件 发票存根 银行票据 申请表或合同等 第三方出据的文件,证明欠款客户确实存在消费的证明。 出示面访人员的有效证件 追帐机构公函 授权委托书 名片 送达及承诺文件 还款通知函 还款承诺书 上门面访前应准备的常用工具 选择合适的交通工具，以保证及时到达。 记录工具 录音笔、照相机、摄像机等。 上门面访的基本技巧 面访的时间 介绍身份及来意 使用语言要规范 倾听欠款客户的拖欠理由 严肃话题的适当切入 认真分析拖欠理由及寻找应变思路 产生争执时调节及控制情绪 稳定心态寻找解决思路 倾向欠款客户，诚恳协商解决方案 坦诚表述利害关系，施加催收力度 确认是否有还款意愿 以诚信和法律告诫欠款客户 面访催收原则：良好的沟通原则；不急于求成的原则；自信、诚恳、专业的原则。 上门面访的跟踪 欠款客户以多种借口拖延还款的跟踪 面访未找到本人，由家人或同事转告的跟踪 在承诺还款期到来之前的跟踪 有还款能力，但是还有其他外债的跟踪 承诺还款后又出现意外情况的跟踪 欠款客户提供不正确地址的跟踪 掌握跟踪要领 上门面访的行为规范 1.注意衣着得体，言语举止。 2.切忌使用过激言语及不当行为。 3.不能与欠款客户及相关当事人发生口角和争执。 4.不得以任何形式损害商帐追收机构及委托当事人的权益。 5.不得与欠款客户及其利益相关的第三人恶意串通，损害当事人的权益。 6.未经委托人及商帐追收机构的同意，不得收受欠款客户及他人现金，必须按照委托权限开展专业性服务。 7.未经委托人同意或授权不得随意向欠款客户及与其有利害关系的第三人随意承诺，或作误导行为。 8.严禁采用胁迫、威逼、利诱等非法追收方式强制欠款客户或与其有利害相关的他人做出违背意愿的还款。 9.不得将欠款客户的相关资料泄漏给第三方或损害欠
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