周三多-管理系统学-名词解释和简答(第四版高等教育出版社).pdfVIP

实用 周三多《管理学》 （第四版 高等教育出版社） 名词解释和简答 一、简答题 1、亨利·明茨伯格研究发现管理者扮演着哪十种角色？ 答：这十种角色可被归入三大类：人际角色、信息角色和决策角色。 人际角色包括代表人、领导者、联络者角色 信息角色包括监督人、传播者、发言人角色 决策角色包括企业家、冲突管理者、资源分配者、谈判者角色 2、根据罗伯特·卡茨（ Katz ，1974）的研究，管理者要具备哪三类技能？ 答：人际技能：运用其所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力 关系技能：成功地与别人打交道并与别人沟通的能力 概念技能：产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力 3、计划的内容（包括“ 5W1H”）是什么？ 答： What ——做什么？目标与内容。 Why ——为什么做？原因。 Who ——谁去做？人员。 Where ——何地做？地点。 When ——何时做？时间。 How ——怎样做？方式、手段。 人力资源计划中的人员配备原则 答： （一）因事择人原则 所谓因事择人是指以空缺职位和工作的实际要求为标准来选 拔符合标准的各类人员。这是人力资源管理中人员配备的首要原则。 （二）因材器用原则 所谓因材器用是指根据人的能力和素质的不同， 去安排不同要求 的工作。 （三）用人所长原则 用人所长是指在用人时不能求全责备， 管理者应注重发挥人的长 处。 （四）人事动态平衡原则 人、工作、能力的平衡 员工招聘的来源与方法 1. 员工招聘的来源： a. 外部招聘：根据组织制定的标准和程序从组织外部选拔符合空缺 职位要求的员工。 外部招聘优势：①具有难得的“外部竞争优势” ； ②有利于平息并缓和内部竞争者之间的紧张关系； ③能够为组织输送新鲜血液，带来新鲜空气。 局限性：①外聘者对组织缺乏深入了解； ②组织对外聘者缺乏深入了解； ③外聘行为对组织已有员工积极性造成打击。 b. 内部提升：是指组织内部成员的能力和素质得到充分确认之后， 被委以比原来责任更 大、职位更高的职务，以填补组织中由于发展或其他原因而空缺了的管理职务。 内部提升优点：①有利于调动员工的工作积极性； ②有利于吸引外部人才； ③有利于保证选聘工作的正确性； ④有利于被选聘者迅速开展工作。 弊端：①可能会导致组织内部“近亲繁殖”现象的发生； 文档 实用 ②可能会引起同事之间的矛盾。 员工招聘的程序与方法 a. 制定并落实招聘计划 b. 对应聘者进行初选 c. 对初选合格者进行知识与能力的考核 d. 选定录用员工 e. 评价和反馈招聘的效果 绩效评估的作用： a. 为最佳决策提供了重要的参考依据 b. 为组织发展提供了重要的支持 c. 为员工提供了一面有益的“镜子” d. 为确定员工的工作报酬提高依据 e. 为员工潜能评价以及相关人事调整提供了依据 绩效评估的步骤： a. 确定特定的绩效评估目标； b. 确定考评责任者； c. 评价业绩； d. 公布考评结果，交流考评意见； e. 根据考评结论，将绩效评估的结论备案。 职业生涯发展的意义： a. 确保组织获得需要的人才 b. 增加组织的吸引力以留住人才 c. 使组织中的成员都有成长和发展的机会 d. 减低员工的不平衡感和挫折感 有效管理职业生涯的方法： 1. 慎重选择第一项职务 2. 努力掌握工作中的平衡