企业的产品策略培训讲座.pptxVIP

第七讲、企业的产品策略;一、产品及产品整体概念;（二）产品整体：产品整体是指提供给市场，能够满足顾客某种需求和欲望的任何事物。产品整体概念=核心产品+形式产品+附加产品;1、核心产品： 向购买者提供的基本效用和利益。是顾客真正要买的东西，是产品整体概念中最基本、最主要的部分。 核心产品根据买者、卖者、购买时间、地点等不同而表现不同。 它可能表现为使用价值、工艺价值、艺术价值、收藏价值、精神价值等。 ; 2、形式产品： 是顾客需求的不同满足形式，是核心产品的全部外部特征，是企业向市场提供的实体和服务的形象。 主要包括产品质量、特色、款式或式样、品牌、包装等。;3、附加产品： 是顾客购买产品时，随同产品所获得的全部附加服务和利益。 包括提供信贷、免费送货、售后服务、安装、维修、保养等。 ;（三）菲利普.科特勒认为产品有五个层次： ⑴核心利益：是顾客真正要购买的服务和利益； ⑵一般产品：是产品的基本形式，由核心利益转化而来。如旅馆的出租房间是旅馆提供服务的最基本形式；;⑶期望产品：购买者购买产品时期望的一整套属性和条件。如旅馆的卫生条件，茶壶的外形等； ⑷附加产品：即附加服务和利益，企业可以此作为特色经营的条件。如旅馆的卫生条件，洗漱用品的配备，通讯条件的改善等。 一般来讲附加产品需要有附加价格，企业一定要了解顾客是否愿意承担附加价格。有时附加产品可能会转化为期望产品。 ;⑸潜在