市场营销的含义.pdf

1 市场营销的含义： 市场营销是通过创造和交换产品及价值， 从而使个人或群体满足欲望和 需要的社会过程和管理过程。 2 市场营销学概念 ：用来满足消费者需求的作为核心， 进行相应的管理职能的一种理论体系 3 以企业为中心的观念 ：就是以企业利益为根本取向和最高目标来处理营销问题的观念。 它 包括（ 1）生产观念，是一种最古老的营销管理观念。 (2)产品观念，企业管理的中心是致力 于生产优质产品，并不断精益求精。 （3 ）推销观念 4 以消费者为中心的观念 ：又称市场营销观念，企业的一切计划与策略应以消费者为中心， 正确确定目标市场的需要与欲望， 比竞争者更有效地满足顾客需求， 它是树立并全面贯彻市 场营销观念，建立真正面对市场的企业，是企业在现在市场条件下成功经营的关键 市场营销观念的四个支柱：目标市场 整体营销 顾客满意和盈利率 5 以社会长远利益为中心的观念 ：随着全球环境破坏，资源短缺，人口爆炸，通货膨胀和忽 视社会服务等问题日益严重， 要求企业顾及消费者整体与长远利益的呼声越来越高， 而且要 考虑消费者和整个社会的长远利益，这类观念可统称为社会营销观念。 它强调：要以实现消费者满意以及消费者和社会公众的长期福利作为企业的根本目的与责 任。 6.认识企业使命的关键在于 ，如何深入分析构成企业外部环境，内部条件的各种因素，详尽 了解他们对企业的要求，期望和约束，从中找出企业目前的以及理想的特征。 7 区分战略经营单位的主要依据是 ，其各项业务之间有无共同的经营主线。 区分战略经营单 位是为了将企业使命具体化。 8 9 规划 ：成长战略，密集式成长战略 一体化成长战略 多角化成长战略（同心多角化 水平 多角化 综合多角化） 10 市场营销环境的概念： 是存在于企业营销系统外部的不可控制或难以控制的因素和力量， 这些因素和力量是影响企业营销活动及其目标实现的外部条件。 菲利普科特勒采用了将环境 划分为微观环境和宏观环境的办法。 微观环境包括：市场营销渠道企业，顾客，竞争者以及社会公众。 宏观环境包括：人口，经济，政治，法律，科学技术 社会文化及自然生态等因素。 11 收入与支出 12 消费者市场 是指个人或家庭为了生活消费而购买产品和服务的市场。 13 消费者购买决策的过程 ：确认问题 信息收集 备选产品评估 购买决策 购后过程 14 知觉的性质： 整体性和选择性（选择性注意 选择性扭曲 选择性保留） 选择性注意 ：指在外界诸多刺激中仅仅注意到某些刺激或刺激的某些方面， 而对其他刺激加 以忽略。人的感官每时每刻都可能接受大量的刺激，而知觉并不是对所有刺激都做出反应， 知觉的选择性保证了人能够把注意力集中到重要的刺激或刺激的重要方面， 排除次要刺激的 干扰，更有效的感知和适应外界的环境。 选择性保留： 指人们倾向于保留那些与其态度和信念相符的信息。 知觉的选择性给营销人员 的启示是： 人们选择哪些刺激物作为知觉对象以及知觉过程和结果受到主观与客观两方面因 素的影响。 主观因素称为非刺激因素， 非刺激因素越多， 所需要的感觉刺激就越少， 反之就 越多。 企业提供同样的营销刺激， 不同的消费者会产生截然不同的直觉反应， 与企业的预期 可能并不一致。 企业应当分析消费者特点， 使本企业的营销信息被选择成为其知觉对象， 形 成有利