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（商务礼仪）讲究礼仪 讲究礼仪提升形象和谐社会 壹、礼仪的涵义和作用。 （壹）礼仪的涵义 礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范。礼仪包括礼节、 礼貌、和仪式。 礼节，表示尊敬、感谢、欢迎、祝颂，以及哀悼之类的惯用形式，人际交往过程中的行为规 范。 礼貌，语言、动作谦虚恭敬的表现，是礼仪于言语动作上的表现。 仪式，是按壹定程序举行典礼的形式。 礼仪是人们于长期共同生活和相互交往中逐渐形成，且且以风俗、习惯和传统等方式固定下 来。 对壹个人来说，礼仪是壹个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外于表现。 对壹个社会来说，礼仪是壹个国家社会文明程序、道德风尚和生活习惯的反映。重视、开展 礼仪教育已成为道德实践的壹个重要内容。 礼仪可从多方面分类，从内容上见有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等；从对象 上见有个人礼仪、公共场所礼仪、待客和作客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。 （二）礼仪的作用。 1 、协调人际关系 2 、塑造自身形象 3 、提升办事效率 4 、促进社会和谐（起着法律起不到的作用。规范人的行为。） 礼仪和道德交叉，不等于道德。有些道德不算低的人，做出失礼举止，有些道德差的人，能 够表现得讲礼仪。 有的礼仪是约定俗成。 印证、诠释 “尊重别人就是尊重自己。”“大山的回音” ，壹对壹、