物业工程部培训的资料.pptVIP

第一部分员工的基本素质 第二部分员工的基本能力 第三部分员工的职业道德 第四部分员工应树立的观念 第七部分言销工作总结  第一部分员工的基本素质 基本 素质 思想身体心理知识 素质素质素质素质  员工的基本票质 思想素质 即具有高度的敬业精神和强烈的工作责任感 敬业”就是“专心致志从事其业”,用一种严肃尊 的态度对待自己的工作,认真负责 任劳任怨 责任感是人们对社会所应承担责任的明确认识,可分为 社会责任感、工作责任感和家庭责任感 敬业精神和责仼感是做好本职工作的重要前提和可靠保 障。作为一名合格的物业维修人员,要求要以社会利益 企业利 体利益为重,遵纪守法、 正派,对自己所承担的工作认真负责,随时以端正的态度 和饱满热情投入到工作之中。  员工的基本票质 身体素质 即具有健康的体魄和充沛的精力。维修人员不但要深入 到具体的公共工作场所,维修各类设备设施,还要接受业 主的报修,处理相关的一些事务,每一项工作均需要付岀 较大的体力和精力,必须要有健康的身体和充沛的精力作 为支撑,否则就无法适应繁重的岗位工作  员工的基本票质 心理素质 情绪稳定、自信开朗、乐观豁达、意志坚定是工程维修 人员应具备的重要素质 维修人员面对繁杂、单调的工作任务,较多的体力劳动 有时还需要忍辱负重,日久难免会产生一些消极情绪 这就需要良好的心理素质和服务意识作为调整,排除消极 情绪,树立正确的人生观和价值观