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（建筑工程管理）工程维修 工程维保服务行为规范 1 范围 1.1本规范明确了公司办公楼项目工程维保服务行为的基本要求和基本行为规范、 现场服务行为规范、上门服务行为规范，对业户服务言行规范等服务行为要求。 1.2 本规程适用于公司办公楼项目管理处工程维保人员的作业活动。 2 目的 规范工程维保人员的服务行为。指导工程维保人员在服务期间时刻注意要树立 企业服务形象，营运企业服务品牌。确保服务行为有章有法，服务满足业户的需 求。 3 基本要求 3.1 工程维保人员遵守基本行为规范，遵纪守法、文明服务。遵守现场服务行 规范、上门服务行为规范和对业户服务言行规范，时刻注意体现卓端物业的服务 形象。 3.2 工程维保领班模范执行工程维保服务行为规范，检查和指导工程维保人员的 服务行为；协调和处理因服务行为不规范而带来的不利影响。 4 基本行为规范 4.1 遵纪守法 4.1.1 爱国守法，遵守公司制度和纪律，以公司利益为本，讲究职业道德，尽责 工作，文明礼貌服务，自觉维护公司声誉。 4.1.2 上班提前 15 分钟，下班滞后 10 分钟打卡，严守工作时间。 4.1.3 上岗时按规定的方式和位置佩戴工作牌，制服穿着统一整齐，工作鞋要刷 洗干净。 4.1.4 服从管理处的监督和指导，岗位作业时执行各项工程维保作业指导书。 4.1.5 服从上级的