旅行社安全系统应急管理系统规章制度.pdfVIP

实用文档 安全管理制度及突发事件处理预案 公司处置突发事件机构图 旅游突发事件应急办 协调领导小组组长 总经理 常务副组长 副总经理 分管协调旅游活动 分管饭店、车队、 分管协调旅游景 的部门经理 导游的部门经理 区部门经理 应急办 计调中心 市场开发部 总经理 客户服务部 （负责日常工作） 实用文档 二、突发事件应急预案 为了迅速、有效地处置旅游者在旅游过程中所遇到的各种突发公共事件 , 尽可能 的为旅游者提供救援和帮助 , 保护旅游者的生命安全 , 维护株洲市旅游和我公司的整 体形象 , 特制定本预案； （一）、总纲 : 1. 依据：市旅游局 《应急预案》中所列依据以及 《市旅游突发公共事件应急预案》 2. 适用范围： ①公司下属各业务部门、各分公司、门市部及所有组团、接待旅游团队。 ②本预案适用于处置本公司组织或接待的旅游者因自然灾害、 事故灾难、 突发公 共事件和突发社会安全事件而发生的重大游客伤亡事件。 3. 突发公共事件的范围： ①自然灾害、事故灾难导致的重大游客伤亡事件。 ②突发社会安全事件特指发生重大涉外旅游事件和大型旅游节庆活动事故。 ③突发公共卫生事件造成重大游客伤亡事件。 4. 基本原则： ①以人为本 , 救援第一。尽一切可能为旅游者提供救援、救助。 ②及时报告 , 信息畅通。在遇到紧急情况时 , 在救援的同时应及时向公司领导汇报 , 公司领导将尽快前往或给予急需解决问题的指示和办法 , 严禁 “私了和隐瞒不报 , 一旦 违反经公司查实 , 将严肃处理 , 严重者在追究经济责任的同时将追究其刑事责任。 （二）、组织领导和工作职责 1. 组织机构 , 公司成立突发事件应急领导小组 , 总经理为组长 , 副总经理为副组长 , 各中心总经理、部门经理为成员 , 其办公室设在总经理办公室。 2. 工作职责 ①负责组织、指挥、协调处理 , 汇报、调查突发事件中发生的各类别事情 , 并对整 个突发事件处理得是否得当及时承担相应的责任。 ②及时收集旅游途经地及目的地的安全信息 , 适时的向旅游者发出相关警告和警 示, 当发生突发事件时 , 应积极为旅游者提供各种救援 , 向上级和有关单位报告相关信 实用文档 息, 处理其它相关联事情。 （三）、救援机制： 1. 凡是发生有突发事故 ( 伤、亡、中毒、社会安全等 ) 时领队、导游必须在积极抢救 的同时 , 第一时间向公司领导汇报 , 向当地 110、旅游局 , 境外的向大使馆、 当地旅游局 汇报 , 请求救援 , 在没有征得公司领导或市旅游局相关领导的同意下