维修服务方案与承诺.docxVIP

. .. . .. 维修服务方案及承诺 包括但不限于以下内容 ： （1 ）应急保障方案 。 为提高汽车维修安全事故应急的快速反应能力 ，确保科学 、及时 、有效答对于安全事故 ，妥善处 理，有效控制事态 ，最大限度削减人员伤亡和产业损掉 ，维护正常的社会形态秩序和工作秩序 ， 依据相关法律法例和本修理厂各部门各岗位的工作本能性能 ，制定本方案 。 一、适用规模 （一）本修理厂维修车辆出现重大维修质量安全事故问题 ，或有可能造成重大伤亡及以上的 重大险情 。 二、工作机制 成立和完善重大生产安全事故应急体系和应急预案和实施 ，负责按照应急预案的原则 ，成立 应急救援组织或配备应急救援人员 ，组织实施工作 。 三、应急组织体系与职责 在统一领导下 ，坚持分级响应 、分级管理为主的原则实行应急工作责任制 。按照制定的应急 救援预案和本企业的应急救援预案 ，结合维修厂房的特点 、规模 ，对于施工现场易发生事故的部 位、环节进行监控 ，制定施工现场生产事故应急救援预案 。 四、应急准备 （一）定期研究重大生产安全事故应急救援工作 ，指导应急救援组织的成立和完善 ，加强重 大安全的宣教 、监督检查工作 ，防患于未然 。 （二）定期检查本单元职责规模内安全应急预案的落实环境 。安全生产事故应急救援组织应 定期演练 ，器材 、设备等应设专人进行维护 。 （三）应急抢险救援工作需要多部门配合的 ，按照环境及需要及时通知和配合地方交通 、公 安、卫生、消防 、安监局等有关部门 ，密切互助 ，共同开展应急抢险救援工作 。 （四）成立本单元重大危险源 、重大事故隐患 、重大灾害事故数据库 ，并及时更新 ，定期完 成危害分析及评估报告 ，成立健全预警联动机制及时消除隐患 。 （五）各部门主管应 24小时保持德律风开机 ，以备紧急环境联络 。 五、应急响应 （一）事故报告 1、报告原则 学习参考 . .. . .. 应遵照 “迅速 、准确 ”的原则 ，在第一时间上报重大安全险情或重大事故环境 。 2、报告程序 （ 1）发生重大安全险情或重大事故后 ，相关部门负责人应立行将事故环境如实向主管领导报 告。 2）主管部门接到事故报告后 ，迅速核实有关环境 ，并立即报告分管副总司理 。 3）发生紧张火灾事故 ，要及时上报消防 、交通等政府部门 。 4）发生灭亡 1 人及以上事故 ，要及时上报公安 、交通、等政府部门 。 3、报告内容 重大安全险情或重大事故报告的内容 ： 1）险情或事故发生的时间 、地点 、事故种别 、人员伤亡环境 ； 2）险情或事故发生的单元名称 、资质等级环境 ，单元负责人 、企业法人代表等有关人员的姓名及执业资格等环境 ； 3 ）险情基本环境 ，事故的简要经过 ，紧急抢险救援环境 ，伤亡人数 、直接经济损掉等 ； 4）原因的初步分析 ； （ 5）采纳的措施及事故控制环境 ；需要有关部门和单元协助事故抢救与处理的有关事宜 ； （ 6）事故报告单元 、签发人及报告时间 。 （二）救援程序 发生事故立即启动现场应急救援预案 ，立即组织本单元应急组织开展救援行 动，迅速控制危险源和现场 ，组织人民自救互救 。 按照事故级别启动本预案 ，立即成立事故现场指挥小组 ，具体指挥现场救援工作 ，按照本预 案规定的职责开展救援行动 。 （三）事故处置 遵照 “统一指挥 、快速反应 、各司其职 、协同配合 ”的原则 ，共同做好重大安全险情或重大事故 的应急处置和抢险救援工作 。 1、在统一领导指挥下 ，立即启动相关应急预案 ，迅速赶到事故现场 ，按照应急指挥命令和应 急预案中的职责分工 ，协助公安 、消防、卫生等部门做好抢险救援工作 ，会同安全羁系等部门开 展事故调查 ，及时向上级行政主管部门续报有关环境 。 2、在公安 、消防 、卫生等专业抢险力量达到现场前 ，应立即启动本单元的应急救援预案 ，全 力协助开展事故抢险救援工作 。同时协助有关部门掩护现场 ，维护现场秩序 ，妥善保管有关证 物，配合有关部门收集证据 。 学习参考 . .. . .. 六、应急终止 （一）应急组织应按照重大安全事故抢险救援工作进展和结束环境 ，及时向公司报告 。 （二）应急状态终止后 ，应及时作出书面报告 。书面报告的应包孕以下内容 ：事故发生及抢 险救援经过 ；事故原因 ；事故酿成的后果 ，包孕伤亡人员环境及经济损掉等 ；预防事故采纳的措 施；应急预案成效及评估环境 ；应吸取的经验教训和对于事故责任单元及责任人的处理环境等 。 2 ）维修服务方案 。 包括服务承诺 、服务计划 、售后服务网点设置 、服务人员名单及联系电 话等 。 一、服务宗旨 1 ．积极配合甲方开展售后服务 、维修工作及执行当地法律法规的有关规定 。 2 ．负责为甲方车辆设备