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对旅行社的监督管理流程图 根据局工作安排，对旅行社经营行为进行有针对性的检查 现场检查，调查取证 根据行政检查结果作出相应的行政处罚 对行政处罚情况进行通报、公示 向上级有关旅游行政管理部门进行报告 旅行社责任保险情况的监督检查流程图 旅行社向有资质的信誉好的保险公司进行旅行社责任险投保 理赔案件 发生后 旅行社将旅行社责任险保单送旅游局进行备案，并接受监督 将理赔情况报旅游行政管理部门备案 违反安全法规处罚流程图 在检查中发现违法违规或发生事故 在检查中发现违法违规或发生事故 立即上报主管部门和报告归口管理部门 立即上报主管部门和报告归口管理部门 同时立即会同有关部门依据国家旅游局《旅游安全管理暂行办法》和本市安全管理的有关规定展开调查，并拟写出处理方案 同时立即会同有关部门依据国家旅游局《旅游安全管理暂行办法》和本市安全管理的有关规定展开调查，并拟写出处理方案 处理方案上报主管部门和市安监部门审批 处理方案上报主管部门和市安监部门审批 按审批处理方案对当事单位或人员进行处理 按审批处理方案对当事单位或人员进行处理 事件处理后，及时写出调查处理报告备案并报有关部门 事件处理后，及时写出调查处理报告备案并报有关部门 旅游企事业单位的安全工作检查流程图 协助市安监部门，依据《旅游安全管理暂行办法实施细则》对从事旅游的企事业单位作出安全检查计划 协助市安监部门，依据《旅游安全管理暂行办法实施细则》对从事旅游的企事业单位作出安全检查计划 对各单位的安全资料进行检查并实地考查，对不符合要求的地方，现场要求整改 对各单位的安全资料进行检查并实地考查，对不符合要求的地方，现场要求整改 总结并上报安全检查情况 总结并上报安全检查情况 经局领导阅示后报相关单位 经局领导阅示后报相关单位 对导游人员导游活动的监督管理流程图 根据计划旅游行政管理部门对导游活动进行检查 旅游行政管理部门进行实地调查取证 根据行政检查结果作出相应的行政处罚 对行政处罚情况进行通报、公示 向上级有关旅游行政管理部门进行报告 旅游者合法权益保护流程图 旅游行政管理部门对旅游经营者的经营行为进行检查，如旅游经营者不履行或者不完全履行与旅游者签订的合同；不按照国家标准、行业标准提供服务或者提供质价不符的服务 旅游行政管理部门进行实地调查取证 根据行政检查结果作出相应的行政处罚 对行政处罚情况进行通报、公示 向上级有关旅游行政管理部门进行报告 旅游投诉的处理流程图 不符合规定受理的，在3日内通知投诉者不予受理，并说明情况 投诉状应记明：1、投诉者的姓名、性别、国别、职业、年龄、单位名称及地址 2、被投诉者的单位名称或姓名、所在地 3、投诉请求和根据的事实与理由 4、证据 符合规定受理条件的，及时调查处理 作出受理决定后，应及时通知被投诉者 旅游投诉发生 被投诉者应当在接到通知之日7日内作出书面答复 被投诉事由 调查核实过程 基本事实与证据 责任及处理意见 旅游投诉管理机关应尽量进行调解 无法进行调解，由旅游投诉管理机关作出投诉处理决定 投诉人或者被投诉人对旅游投诉管理机关作出的处理决定或行政处罚不服的，可以直接向人民法院进行起诉，也可以在接到处理决定通知书之日起15日内，向处理机关的上一级旅游投诉管理机关申请复议；对复议决定不服的，可以在接到复议决定之日起15日内，向人民法院起诉 市行政区域内的旅游资源普查 市场开发科做好普查计划 市场开发科做好普查计划 到各镇对旅游资源进行统计 到各镇对旅游资源进行统计 对旅游资源进行分类归档 对旅游资源进行分类归档 相关资料经局领导批准报上级有关部门 相关资料经局领导批准报上级有关部门 设立旅行社的申请受理流程图 工商部门核发的企业名称预先核准通知书 工商部门核发的企业名称预先核准通知书 申请者提交设立旅行社的申请书 申请者提交设立旅行社的申请书 提交 1、设立申请书 2、设立旅行社可行性研究报告 3、旅行社章程 4、旅行社经理、副经理履历表及相关资格证书 5、银行开局的资金信用证明、以及会计事务所的验资报告 6、经营场所证明 7、经营设备情况证明 8、旅行社质量保证金承诺书 材料不齐全或者不符合法定形式的，当场或5个工作日内退回申请人补正，并一次性告知 当场受理 当场受理 申请材料齐全、符合法定形式 申请材料齐全、符合法定形式 旅游局审核，作出准予申请 旅游局审核，作出准予申请 填写《申报旅行社技术报告书》 填写《申报旅行社技术