成都东华电脑城售后服务管理信息系统.pdfVIP

数码广场电子产品售后服务管理信息系统 目录： 第一部分 可行性分析报告 1、 开发背景 2、 系统开发进度 3、 可行性分析 第二部分 系统分析报告 1、 现行系统组织状况 2、 新系统逻辑方案 3、 系统规划方法 4 、 系统设计方案 第一部分 可行性分析报告 开发目标 : 了解东华电脑城电子产品售后服务相关情况， 对建立销售系统做信息 方面的搜集，使学习管理信息系统理论与实践相结合、在探索中不断进步。 并 针对旧系统中的不合理科学部分进行完善加工， 使得这个售后服务管理系统更加 科学合理， 利于操作便于使用。 通过管理信息系统规划和实施， 使电子产品售后 服务质量大幅提升，提高客户的满意度，进而提高销售额，增强竞争力，获得最 大的利润。 开发背景： 磨子桥的电脑城之间竞争十分惨烈， 现今存活下来的电脑城已为数不 多，东起川大附近的百老汇和新世纪电脑城，西至跳伞塔附近的数码广场， @世 界电脑城，东华电脑城，世纪电脑城。在这六大目前比较活跃的电脑城中，东华 电脑城应该首推“元老”的电脑城。 东华电脑城始建于１９９５年， 为成都市第一座大型电脑及ＩＴ产品专业交易市 场，历经十年严酷市场考验，笑傲成都市科技一条街的“东华电脑城” ，成都东 华电脑城位于成都市一环路南二段 15 号，占地面积 15000 平方米，经营面积 13000平方米，场内经营商家 400 余户，主要经营电脑整机及配件、电子出版物 和与之相关的电脑耗才、书刊等。我们地处“成都市科技一条街”中心， “电脑 一条街”腹地。这里精英汇集，他们领导着中国西部信息产业的发展潮流，其影 响力巨大，销售面不仅覆盖整个四川省，并且辐射至重庆、云南、贵州、西藏等 省市，远及大西北的陕西、 甘肃、新疆等省区。 东华电脑城是西南地区最具规模、 最具影响力的电脑专业市场。 成立以来， 东华电脑城秉承把 “最大精力放在顾客需求上 ”的理念，定期对客 户需求进行跟踪调查， 从而形成了一套完善的监测体系。 但是成都数码广场等电 子产品卖场成为了东华电脑城的主要竞争对手， 东华电脑城要处于电子产品销售 的领先地位，必须应对当前恶劣的竞争环境。近年来传统 IT 卖场的终端业者， 都已不遗余力的加大对经营环境、 经营手段、 客户体验的升级改造。 受竞争加剧 和客户要求提高的双重因素驱使， 服务逐渐成为企业竞争的新焦点， 一个以服务 为主导的时代日趋到来。 企业在市场竞争以及管理实践中逐步意识到： 良好的服 务不仅能为厂商在客户中赢得信誉，而且还能带来更多的利润。 东华电脑城的投资商是四川东华机械集团有限公司， 由其所属的东华科技发 展有限公司经营。近１０年来，东华电脑城秉承务实创新、新造精品的理念，持 续为客户提供“诚信”服务，在“成都科技一条街”创造了辉煌的业绩，深受顾 客的信赖， 得到了省市相关部门的肯定。 许多国内外知名的ＩＴ公司均在东华电 脑城设立了办事处或分公司。 而现有售后服务中传统的信息交互方式，很难满足售后服务的快速响应和 服务质量的进一步提高， 也不方便企业对售后服务进行有效的管理。 随着网络化 制造模式的不断发展成熟， 建立面向现代集成制造的网络化售后服务模式，