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（培训体系）前台收银培训 手册 前台收银培训手册 – 适用范围 ? – 本手册供前台部新进员工学习收银知识及工作职责，以便能迅速投入到工 中，并作为现有员工学习超市收银系统参考指南。 – 目的 ? 本手册作为 收银标准工作程序，旨在加强员工对收银流程更加了解，工作更为效。 – 作用 ? 缩短培训时间 ? 提高效率 ? 统一的专业术语 ? 采用正确的工作流 程而减少损失 ? 对于收银系统更好的了解第二章总述 ? 收银的重要性 ? 收银作业是商场销售服务管理的一个关键点。收银台是商场商品、现金的 “ 闸门” ，商品流出，现金流入都要经过收银台，因而，稍有疏忽就会使经营 前功尽弃；收银台是商场的 “掌门人” ，在短暂的收银结帐服务中，集中体 现了整个商场的服务形象；收银作业也不只是单纯的结帐服务而已，收取了 顾客货款，并不代表整个销售行为的结束。收银作业是商场销售的一个重环 节 ? 收银员员礼仪规范 ? 头发 ? 保持头发清洁整齐，经常洗头，剪发。 ? 剪发不可遮及眉毛，发型造型不得过于夸张、怪异，不得将头发染成黑色 以外任何其他颜色。 ? 头发应整理得体，过肩长发必须束扎盘结，头饰造型