（商务礼仪）物业管理中的礼仪接待管理和服务.pdfVIP

（商务礼仪）物业管理中的 礼仪接待管理和服务 物业管理中的礼仪接待管理和服务 礼貌是人和人之间于接触交往中相互表示敬重和友好的行为，体现 了时代的风尚和人们的道德品质，体现了人们的文化层次和文明程度。 礼貌的外于表现是通过仪表、仪容、仪态以及语言和动作来体现的。讲 究礼貌、礼节不仅有助于维护整个社会的安定团结，而且有利于社会的 健康发展。物业管理行业属于服务业、第三产业，为人服务是其生产活 动的主要形式。因此于和人打交道、为客户搞好服务中，讲究礼貌、礼 节，对于搞好物业管理工作具有重大意义。物业管理中的礼仪接待服务 工作的宗旨是 “宾客至上、服务第壹” ，就是要于管理和服务中讲究礼 貌、礼节，使业主、用户满意，给业主、用户留下美好印象，做到礼貌 服务、微笑服务、周到服务。物业管理礼仪接待服务工作必须注意以下 几点： 1 、注意礼节、讲究原则。物业管理礼仪接待要讲究礼貌，要克服服 务工作低人壹等的思想，要认识到尊重客户就是尊重自己，所以要于接 待中既坚持原则，又要注意礼貌。 2 、壹视同仁、举止得当。物业管理礼仪接待的对象均必须热情的对 待，不能见客施礼，更不能以貌取人，必须以优质接待服务来取得业主 或用户对你工作的信任，使他们乘兴而来，满意而归。 3 、严于律己、宽于待人。于物业管理接待