危机管理课件.pptx

;内 容;危机定义;危机识别;危机形成;危机模式;危机对策;危机处置; 善始善终 天河店爆炸案（99/8/31），击毙三歹徒后，我们： 向上级公安机关请功 慰问公安人员 表彰危机处理中的先进员工 建立字库，建档存案 向保险公司索赔及处理受损顾客; 全力封堵 杭州黄龙店（227）媒体投诉大曝光事件 总管理处紧急行动，制订方案 媒体稿件未发，针对性文件已发 总经理亲自调动关系 和解，平息 教训 未及时处理小报的批评稿件 未及时了解对方的真正企图 公关人员素质不高，处置时漏洞百出; 强击取胜 昆明案：告到底，打到底，决不气馁，决不罢休，决不后退 周旋制胜 淘金店一女士手机被盗而索赔 对媒体连续报道保持沉默，对记者敬而远之 不予任何有利证据于对方 自讨没趣，自撤公诉 智取勇夺 情、义、法的盾牌 外夺内斗;;流通业危机种类; 经营危机 严重亏损危机 假冒商品危机 消防设施危机 环保危机 商品变质投诉危机 丢包危机 被窃危机; 商品危机 中介公司、皮包公司 假公司、假商品、假发票 调包 采购收受贿赂 限购 拒购 票期危机 ; 管理危机 处分不当控告、仲裁、起诉 集体罢工 骗诈 内外勾结 人事危机 劣迹人员 假文凭、假情况危机;结 论;人生只有必然，没有偶然。。五月-20五月-20Sunday, May 10, 2020 不知不觉中人就发霉了，所以千万不要不知不觉。。21:50:1921:50:1921:505/10/2020 9:50:19 PM 以诚感人者，人亦诚而应。。五月-2021:50:1921:50May-2010-May-20 不入虎穴,焉得虎子？ 没有人富有得可以不要别人的帮助，也没有人穷得不能在某方面给他人帮助。21:50:2021:50:2021:50Sunday, May 10, 2020 没本事的男人才会要死要活。。五月-20五月-2021:50:2021:50:20May 10, 2020 省钱就是挣钱。。2020-05-109:50 下午五月-20五月-20 人在世上练，刀在石上磨。。10 五月 20209:50:20 下午21:50:20五月-20 属于自己的，不要放弃；别人得到的，切莫妒忌。。五月 209:50 下午五月-2021:50May 10, 2020 青霄有路终须到，金榜无名誓不休。。2020-05-10 21:50:2021:50:2010 May 2020 质量赢得顾客，信誉创造效益。。9:50:20 下午9:50 下午21:50:20五月-20 一辈子专心做一件事情。。五月-20五月-2021:5021:50:2021:50:20May-20 若不能从根本着手，奢谈企业管理是没有用的。管理没有秘诀，只看肯不肯努力下功夫，凡事求其合理化，企业经营管理的理念应是追根究底，止于至善。。2020-05-10 21:50:20Sunday, May 10, 2020 我只有在工作得很久而还不停歇的时候，才觉得自己的精神轻快，也觉得自己找到了活着的理由。。五月-202020-05-10 21:50:20五月-20