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团队建设与高效沟通现代医院新经营哲学1、物质与思想的关系：思想决定物质2、对立与统一的关系：统一高于对立3、内部与外部的关系：外部决定内部4、量变与质变的关系：先质变后量变5、绝对与相对的关系：相对是绝对的6、多数与少数的关系：多数服从少数7、分工与融合的关系：融合高于分工人力资源结构的多元化大熔炉的观念 — 人人都是相同的差异化的观念 — 员工之间是有区别的创造性的观点 — 有差异是好事情医院面临的变化 环境发生了重大变化 国家政策 民主意识 行业竞争 需求多样 服务同质个人价值观的变化现在：与时俱进，经营自我，不断地挑战和升华自我（动态、开放、多元、是高等的）。需求：岗位自我实现程度（发展！发展！发展！）过去：默默无闻、无私奉献、做一颗永不生锈的螺丝钉（静态、封闭、单一、最初等的）。需求：工资福利（钱！钱！钱！）员工的忠诚度减弱 员工可以选择多种职业 员工收入渠道增加 工作与休闲可以自由安排 社会发展的标志： 人的财务自由 人的时间自由 中国移动：我能 医院管理方式由“硬”变“软” 愿景拉动 医院文化凝聚 团队管理 人管人；制度管人；文化管人 一、人的管理哲学 — 人性假设人性特征： 能动性 两面性 社会性 可变性 整体性 差异性 人的管理哲学 — 人性假设人性内容自然属性 人所具有的自然属性又称为生物属性，主要是指人生来就具有的先天之性，即作为自然人的体质、生理构造、形态和由生存本能而滋生的一系列本能欲望与追求，如食欲、获得欲等。心理属性 心理属性，即人的感觉、知觉、记忆、思维、想象、意志、需要、动机等一切心理现象的总和。这是人性的重要构成部分，是人性的本质人的管理哲学 — 人性假设人性假设 — 对人的管理基础和依据 “经济人”假设及其管理 人天生懒惰，厌恶工作 一般人都满意雄心大志 人生来以自我为中心 人是缺乏理性的 只有物质利益才能激励他们努力工作人的管理哲学 — 人性假设“社会人”假设及其管理 人是社会的人 生产效率高低，主要取决于员工的士气 组织中存在非正式组织群体 领导者要善于了解人人的管理哲学 — 人性假设“自我实现人”假设及其管理一般人都是勤奋的，人是乐于工作的控制和惩罚不是驱动人工作目标的唯一方法人对工作的态度取决于对工作的理解与感受人体之中蕴藏着极大的潜能员工自我实现倾向于组织要求的行为之间并无冲突人的管理哲学 — 人性假设“复杂人”假设及其管理 人的需要和动机多种多样 人在同一时间内有多种需要和动机，他们相互作用，可以结合统一 人是可变的员工行为动力结构研究 人的任何行为，都有一定的心理基础。所以，探讨行为规律，必须首先探讨心理规律： 所谓“精”、“滑”、“自私”、“不听话”； 所谓思想政治工作效果下降； 这些都是从行为变化显示出来的，其原因固然有环境、政治、经济、时代等多方面的影响，但是，最根本的影响，还是来自心理结构的变化...... 心理结构假设最高法官奴 隶最高司令外在力量的变化惩罚：责任心、道德感奖励：社会理想超我现实原则 采取行动满足需要自我本能能量 制造需要快乐原则 愿望式满足本我员工的动力结构自 我动 力超 我动 力两个动力的驱动自 我管理体系 行为医院目标管 理制 度超我文 化理 念员工行为管理的实质员工行为管理的主要内容： 使员工行为方向指向医院目标 使员工行为动力足够大 行为方向与行为动力取决于自我动力与超我动力结合而成的员工行为动力体系 员工行为管理的实质就是“想办法将两大动力维持在较高的水平并使之共同指向医院目标”关于儒家文化 儒家文化 忠 孝 礼 节 君叫臣死 父叫子亡 己所不欲 为朋友两肋插刀 臣不得不死 子不得不亡 勿施于人 滴水之恩涌泉相报角色定位与行为准则人们生活在关系网中 人们无非有两种角色： 家庭角色 社会角色 当以家庭角色处理纵 向关系时，以“孝” 为最高准则；当以社 角色处理纵向关系时， 每个人都生活在人际关系网中 “忠”为最高准则；横 每个人都是一个结点，都有 向关系由“礼”“义” 横向和纵向关系 界定 对“自我”的影响 无论家庭角色还是社会角色，无论纵向关系还是横向关系，都没有“自我”位置； “超我”却得到了异常的鼓励。人们从被迫到自觉、习惯把各种道理、规范内化下来，“超我”越来越大； 我们在这种环境中，生活了2500多年，经历了100多代人； 每代人的“自我”都在承受着这种文化的压抑，结果 — 形成自我较小、超我较大的倾斜的心理结构。中国人传统心理结构与行为机制的特点超我“超我”