网店团队构成-电商团队架构.docx

淘宝天猫旗舰店运营团队组织结构 运营团队结构（ 8 人团队） 店长 客服组 2 人（组 财务组 1（组长： 产品部 1（组长： 视觉 2（组长 1 营销策划 3（组 数据分析 1（组 长 1 人） 人），摄影 A 长：1 人） 长：1 人） 1 人） 1 人） 售前：组长；客 日常公司财务进 保证销售产品的 摄影拍照 活动策划，推广 店铺所有数据的 服 A 出帐记录。 货源充足与发货 工具使用（直通 分析活动。为考 车；钻石展位； 核制度；进货； 售后：组长 采购 后期设计 卖霸；淘宝客等 等）；与 小二联 活动安排；广告 计划提供决策分 络。 析。 仓库管理；包装 宝贝上传 文案 发货 组长：1 人；成员： 组长： 1 人。共 1 人。 组长：1 人；成员： 组长：1 人；成员： 组长：1 人。共 1 客服 A；共 2 人。 1 人。共 2 人。 2 人。共 3 人。 人。 淘宝天猫旗舰店运营团队组织结构 客服组组长工作安排 ： 主要工作 监理工作 困难 1：客服忙碌 困难 2：售后困难 困难 3：价格问题 1：来访顾客接待工 1：协助视觉部完成 条件：当班客服某一 条件：当顾客提出的 条件：顾客购买要求 作，解答顾客疑难问 产品登录工作。 时刻无法应付过多 索赔要求超出公司 的折扣或者优惠幅 题。引导顾客完成交 的顾客询问时。 规定，或者公司无规 度超出公司规定的。 易。 定的情况。 2：协助视觉部对产 品进行拍照工作。 解决办法：联系推广 解决办法：联系店长 解决办法：联系店长 2：处理售后问题， 组组长，要求其推广 寻求解决办法。 寻求解决办法。 3：及时通知产品部 根据公司规章制度 组成员，协助、分流 对商品的库存量进 解答顾客疑难售后。 过多的顾客。 行调整。 与产品部积极、实效 沟通。把因售后早晨 的损失减到最小。 4：兼职库房盘点工 不能解决：联系店 作。配合产品部对库 长。 3：完成对客户的调 查与了解。调查结果 房定期盘点、整理与 统计工作。 对应数据及时回馈 5：对所销售产品包 至产品部、视觉部、 装、检查、发货。 策划部、数据分析 部。 淘宝天猫旗舰店运营团队组织结构 财务组组长工作安排： 主要工作 监理工作 困难 1：记录统计繁忙 1：记录淘宝交易的 1：配合营销策划部 条件：财务无法应付因 各项进账与出账。 对推广费的支出预 销售暴增所增加的财务 算给予帮助。 进账录入工作与统计工 作。 2：记录营业外的各 项进账出账。 2：配合数据分析组 解决办法：联系数据分 提供各项考核所需 析组组长协助解决。 数据。 3：每月 11-15 日提供 食草堂销售数据，并 且与食草堂公司结 不能解决：联系店长寻 款。 求解决办法。 4：总结月度、季度、 年度报表，递交公司 管理层。 5：管理食草堂产品 销售发票开具工作。 淘宝天猫旗舰店运营团队组织结构 产品组组长工作安排： 主要工作 监理工作 困难 1：盘点不清 困难 1：无法发货 1：负责库房的盘点、 5：每周 11 日至 15 1：配合数据分析组 条件：因进进出库货 条件：因售出量大导 核对工作。 日向食草堂公司提 提供相关数据 物数量巨大。现有人 致包装发货不能及 供上个自然月的销 手无法点清。 时完成。 2：负责销售产品出 售报表。 2：配合营销策划组 库工作。 提供相关数据 解决办法 1：联系客 解决办法 1：联系客 服组组长协助解决 服组组长协助解决 6：每周 11 日至 15 3：观察库存变化， 3：配合客服组提供 问题。 问题。 日向食草堂公司提 对缺货产品及时与 详尽与可能的库存 供上个自然月的销 厂家联系补货。 信息。 售报表。 解决办法 2：联系营 解决办法 2：联系营 销策划组组长协助 销策划组组长协助 解决问题。 解决问题。 4：与食草堂厂家建 7：提醒客服组预警 立长效联系，及时补 库存。 充新品，并且告知视 不能解决：联系店长 不能解决：联系店长 觉组登录商品、营销 寻求解决办法。 寻求解决办法。 8：对营销策划组的 策划组组织促销、客 推广计划提供库存 服部组织实施推广。 信息报告。 9：负责出售产品的 包装工作。 淘宝天猫旗舰店运营团队组织结构 视觉组组长工作安排： 主要工作 监理工作 困难 1：拍照量大 困难 2：登录产品 1：对店铺进行设计 协助其它网店做好 条件：新产品过多， 条件：新产品过多， 装修工作。 美工工作。 视觉组无法在预定 视觉组无法在预定 时间内拍摄完照片 时间内完成产品登 2：对产品进行拍照 的。 录的。 以及进行后期处理 工作。 解决办法 1：联系客 解决办法 1：联系客 服组寻求解决办法。 服组协助解决。 3：进行产品登录工 作。 解决办法 2：联系营 解决办法 2：联系营 销策划组寻求解