现代服务礼仪标准概论.pptxVIP

现代服务礼仪标准;课堂守则;两分钟讨论;1、有助于提高人们的自身修养。衡量一个人的文明程度的准则，不仅反映交际技巧，也反映着道德情操、社会阅历、气质风度、精神面貌。 2、有助于美化自身和生活。 3、有助于促进人们的社会交往，改善人际关系。一个人要想与人打交道，首先要讲究礼仪，它能表达自己对人的尊重、敬佩和友好，增进人与人之间的信任和理解。;课程任务及目的;好与不好的服务;什么是礼仪;仪容规范（面容、肢部、发部、化妆） 仪态规范（站、走、蹲、坐、手势、表情） 服饰规范（正装、便装、饰品、用品） 语言规范 场景规范;;头发：整洁，长短适中，得体美观，无头屑 眼睛：洁净卫生美观，避免有色眼镜 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子 口腔：牙齿清洁，口腔无异味 指甲：清洁，定期修剪 男士的胡子：刮干净修整齐，不留长胡子 皮肤：洁肤，爽肤，护肤，特殊护理 配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了 ;第一章：职业形象;职业形象--仪态;职业形象--仪态;正面看; 男性双脚平行打开，双 手握于小腹前或自然垂下。 女性双脚要靠拢，膝盖 打直，双手握于小腹前垂 下。; 男士抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。 女士背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免造作。可右肩背皮包，手持活页夹置于臂膀间。; 男性一般从椅子左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手