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Nanhaizhanlue工作室 （绩效考核)医院离退休办公室各岗位绩效考核 离退休办公室绩效考核 离退休办公室主任绩效考核指标 序号 KPI 指标定义 评分计算标准 信息来源 1 本科室工作计划及总结制订及时性 按照医院整体要求，按规定时间完成工作总结及工作计划的编写、上交 1）=目标值,得100分 2）比目标值每延迟壹天，减 分，累计最低至50分 直接领导及关联记录 2 活动（参观、慰问等）计划完成率 实际开展活动（参观、慰问等）／计划完成的活动×100% 1）完成计划，得100分 2）低于 %，减 分，累计最低至50分 3）介于其中按线性关系计算 工作计划及关联记录 3 离退休费及生活补贴的调整 调整的准确率达 ％ 1）=目标值,得100分 2）比目标值每降低 %，减 分，累计最低至50分 3）介于其中按线性关系计算 关联记录 4 离退休人员过节费及慰问品的发放及时性 及时通知有关离退休人员领取 每延迟壹天，减 分，累计最低至50分 关联记录 5 离退休人员党费收缴正确率 （1－查出有误的党费收缴人次／总的党费收缴人次）×100% 1）=目标值,得100分 2）比目标值每降低 %，减 分，累计最低至50分 3）介于其中按线性关系计算 直接领导，关联记录 6 离退休人员党费收缴及时率 （1－延误收缴的党费人次／总的党费收缴人次）×100% 1）=目标值,得100分 2）比目标值每降低 %，减 分，累计最低至50分 3）介于其中按线性关系计算 直接领导，关联记录 7 离退人员的信访接待工作 及时接待离退休人员的信访，将有关信息转达到有关科室或领导，协助其进行处理，接待记录完全，处理结果有记录，有反馈，有信访人签字。 1）=目标值,得100分 2）漏登、错登、缺项比目标值每增加 次，减 分，累计最低至50分 3）介于其中按线性关系计算 信访记录 8 离退休人员满意度 离退休人员的满意度达 ％ 1）=目标值,得100分 2）比目标值每提高 %，加 分，累计最高至120分 3）比目标值每降低 %，减 分，累计最低至50分 4）介于其中按线性关系计算 满意度调查统计 9 离退人员投诉 离退休人员投诉次数，目标值〔〕次 1）=目标值,得100分 2）比目标值每增加 次，减 分，累计最低至50分 3）介于其中按线性关系计算 投诉记录 10 离退休统计报表正确率 （1－查出有误的离退休统计报表数量／提交的离退休统计报表总数）×100%，目标值 ％ 1）=目标值,得100分 2）比目标值每降低 %，减 分，累计最低至50分 3）介于其中按线性关系计算 直接领导，关联记录 11 离退休统计报表及时提交率 （1－延误提交的离退休统计报表数量／提交的离退休统计报表总数）×100%，目标值 ％ 1）=目标值,得100分 2）比目标值每降低 %，减 分，累计最低至50分 3）介于其中按线性关系计算 直接领导，关联记录 12 预算的准确性 （1－科室实际发生值／预算值）×100%，目标值 ％ 1）于目标值高5％及低15%的区间内浮动,得100分 2）比区间最高值每提高 %，减 分，累计最低至50分 3）比区间最低值每降低 %，减 分，累计最低至50分 4）介于其中按线性关系计算 财务科统计报表 13 实际支出和预算值的比率 （科室实际支出/预算支出值）×100%，目标值 ％ 1）=目标值,得100分 2）比目标值每降低 ％，加 分，累计最高至120分 3）比目标值每提高 ％，减 分，累计最低至50分 4）介于其中按线性关系计算 财务科统计报表 14 科室管理费用和预算值比率 （科室管理费用/管理费用预算值）×100%，目标值 ％ 1）=目标值,得100分 2）比目标值每降低 ％，加 分，累计最高至120分 3）比目标值每提高 ％，减 分，累计最低至50分 4）介于其中按线性关系计算 财务科统计报表 15 部门员工有无重大错误 部门员工出现重大失误或受到行政处分的次数 每出现壹次减 分，累计最低至50分 医院关联通报、通知 16 部门被投诉次数 本科室的工作投诉低于〔〕次 1）=目标值，得100分 2）比目标值每增加 次，减 分，累计最低至50分 3）介于其中按线性关系计算 投诉记录、直接领导 17 科室绩效考核的组织管理 于规定时间内完成本科室的绩效考核 按时完成，得100分 每延时壹天，减 分，累计最低至50分 考核关联记录 18 科室绩效考核合规性 科室职工因考核过程不规范、考核无反馈、考核不公平等原因向上级投诉次数 1）=目标值，得100分 2）比目标值每增加 次，减 分，累计最低至50分 3