幕墙使用、保养、维修说明书.pdf

维修及保修服务承诺 本章概要： 为了保证我司的工程质量，令业主满意，我司建立了完善的售后服务制度，为业主提 供最优质的服务。为保证业主能够正确使用、保养及维护幕墙产品，我司在竣工时另提交 《幕墙保养及维护手册》。 本章内容包括： 售后服务及质量保证措施 幕墙清洗方案 幕墙使用维护计划 工程回访 18.1 售后服务及质量保证措施 1）流程说明 （1) 工程完工后，工程部及商务部每季度走访业主，了解业主在幕墙使用过程中出现 的问题。 （2) 工程部设置热线电话，收集顾客反馈的产品信息，接受顾客举报、投诉。 （3) 根据顾客意见及投诉，迅速做出反应，到现场查明情况分析原因，并填写工程质 量问题记录单。 （4) 记录问题种类、存在部位、产生原因、并写明解决方案。 （5) 查明原因后提出解决方案，必要时与设计共同商定解决方案。 （6) 对于简单问题，例如修补密封胶等，可直接进行维修。 （7) 对较复杂的问题，需制定详细的维修服务计划，由工程部组织各部门安排维修准 备工作。 （8) 由设计部给出维修方案设计图纸，物资部采购所需材料，加工厂进行生产加工。 （9) 维修材料运至现场后，该工程的项目负责人开始组织安装工人进行维修服务。 （10) 工程部项目负责人指导工人按维修方案实施维修，并控制维修质量。 （11) 维修结束后，移交顾客检查验收，并在验收单上签字。由工程部将验收单存档。 （12) 销售部应以名片形式制作售后服务卡发放给客户。 2 ）售后服务及质量保修措施 （1) 维修备用计划 为了实现工程保修的及时完善，真正让客户满意的目标，我司除制定工程维修保养的 具体措施方案外，还将根据本幕墙工程质量技术要求以及业主提议，在工程竣工前确定维 修用的一切备用构件数量计划，并进行相应的采购、加工及妥善库存，以便维修之用。大 体计划如下： 所有备用构件均按照要求采用与本工程幕墙相同标准和型号的材料。 提供的备用构件大致包括：同标准同颜色同尺寸的石材板块，同标准型号的玻璃，五 金配件，部分标准门窗成品。 1 计划玻璃备片提供标准规格及尺寸，以便工程竣工后玻璃厂家能及时生产和送货。 计划石材备片按最大规格尺寸选取，维修时可按板块破损情况切割更换。 计划型材相对其他材料较少备料，因型材无特殊情况轻易不会损坏。 计划多备五金配件，因开启部位使用频率较高，相应开启装置较容易损坏。 （2) 保修维护计划 保修期限：工程质量保修期为二年，保修期从竣工验收合格之日起计算。 服务控制 目的: 为了实现所有产品的售后服务， 以便对交付使用的竣工工程进行监控， 使顾客得 到满意的服务。 范围 : 本程序适用于公司对所承接工程的业主或物业管理部门提供服务。 工程部保持产品的售后服务并对售后服务归口管理。 设计部负责编写产品使用说明书，明确产品的特性、用途及使用方法。 质检部负责出具交付业主的产品合格证。 作业程序： 工程竣工验收后，由工程部及时同业主或物业管理公司签订保修期维修协议。 在保修期内， 定期现场检查、 访问用户， 遇突变情况随时回访， 并做好回访服务记录。 在保修期范围内，凡是产品质量问题或施工所造成的问题，由本公司负责免费修理， 若产品遇到人为的损坏，工程部负责修理，费用由损坏人负责。 保修期内由项目经理组织原项目人员主动对交付使用的工程进行服务和听取顾客对工 程的意见，填写质量表，报设计部、质检室备案。 工程竣工交付使用后，在合同规定期内定期回访，了解产品使用过程中存在的不足或 需改进之处。 技术性回访 : 由工程部负责对已建工程进行技术性回访， 了解新材料、新工艺、新技术 等技术性能和使用效果。由设计部会同有关部门对已建工程或在建工程调查工程质量，获 取科学依据，理好记录，为改进完善和推广创造条件。 对所有回访和保修予以记录，并提交书面报告，作为技术资