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护士职业礼仪培训考试与常态化管理的做法与体会 护士职业礼仪培训考试与常态化管理的做法与体 随着社会的进步和发展，人民群众对医疗护理服务质量提出了更高的要求。在护理过程中 ，除了要求护理人员要具有扎实的护理知识和熟练的操作技能外，还必须注意自身的一言 以行，一举一动，这些都可能对护理服务对象的身心健康产生直接或间接的影响[1] 。良 好的护理礼仪不仅能使护理人员在实践中充满自信心，其优美的仪表，端正的态度，亲切 的语言和优雅的举止，可以创造一个亲切、友善、健康向上的人文氛围，能够使患者在心 理上得以平衡和稳定，这对提高医疗护理质量可以起到举足轻重的作用[2] 。2011 年 1 月 以来，我院对所有在职护士及每年新聘护士进行了护士职业礼仪培训，人人参加培训，人 人考试过关，并制定护士礼仪护理质量考核评分标准，纳入护理质量常态化管理与考核 效果良好，现介绍如下。 　　1 方法 　　1.1 制定护士职业礼仪评分标准 参照《护理礼仪》书籍，制定护士职业礼仪评分标准 ，总分300 分，分别为仪表 30 分，内容包括妆容、帽子、头发、工作服、鞋袜等基本要 求；基本体态 70 分，内容包括站姿基本要求、3 种站姿要求及禁忌站姿；座姿基本要求、 5 种座姿要求、就座要点、离座要求及避免坐姿；基本行姿及禁忌行姿；蹲姿基本要求及 禁忌蹲姿；体态礼仪 100 分，内容包