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危机公关及经典案例分析;要讨论的内容;引子案例;思考;何谓危机; “危 机”:中国式解读; 海恩法则;墨菲定律;蝴蝶效应 ;哪些企业容易发生危机?;危机不可避免; 建立日常危机处理机制;建立日常危机处理机制;建立日常危机处理机制;有一种情绪:抽象愤怒;要讨论的内容;(1)封锁消息
一旦危机发生,首先想到的就是如何封堵消息,不让公众知道,甚至不让上级部门知道。有的甚至不惜利用行政手段或司法手段进行干预。最近几年出现的一些危机事件,几乎都出现过这一问题,不是下级政府向上级政府隐瞒实情,就是一地政府对另一地政府隐瞒实情,从而延误了政府做出及时反应的最佳时机。如辽宁海城学生中毒事件、哈尔滨水污染事件。;(5)忽视网络舆论和网络民意
有人统计,中国80%的危机从网络媒体爆发,而且100%的企业危机有网络媒体参与,许多既不是主流报纸义正词严的深入新闻报道,也不是中央电视台严肃调查取证的焦点访谈,而是网民所发的小帖子、邮件或博客文章使得某些事件迅速成为民众关注的焦点,并引来传统媒体的大规模介入。;一位省委宣传部长的总结;危机处理通用的目标;危机处理应避免的陷阱 ;危机处理的三个策略起点;危机沟通策略 ;全员公关原则
留有余地原则
第一时间原则
系统运作原则
口径统一原则
双向对等原则
第三方原则
情感原则
言行一致原则
坦诚沟通原则;案例分析;分析判断
制定目标
策略制定
组织策划
管理实施;要讨论的内容;狭义关系;“舆论场”的概念; 三个“舆论场”的舆情特点;传统媒体舆论场的特点;网络媒体舆论场的特点;网络社区舆论场的特点;企业面对舆情的常见态度;企业舆情应对技巧介绍 ;沉默应对;积极回应 ;删帖 ;删帖的弊端和参考条件 ;网宣工作成功案例 ;网络舆情管理的具体做法;要讨论的内容;危机期间有效传播的通用准则 ;危机中媒体公关的具体路径;1、泄洪模式;2、信息加工;信息发布的内容,要视媒体的需要、公众的需要和危机演进的现实情况而定:;有效的传播;3、新闻发言人;应对记者的三个要求;要讨论的内容;谢谢;人生只有必然,没有偶然。。五月-20五月-20Sunday, May 10, 2020
不知不觉中??就发霉了,所以千万不要不知不觉。。21:50:0321:50:0321:505/10/2020 9:50:03 PM
以诚感人者,人亦诚而应。。五月-2021:50:0321:50May-2010-May-20
不入虎穴,焉得虎子?
没有人富有得可以不要别人的帮助,也没有人穷得不能在某方面给他人帮助。21:50:0321:50:0321:50Sunday, May 10, 2020
没本事的男人才会要死要活。。五月-20五月-2021:50:0321:50:03May 10, 2020
省钱就是挣钱。。2020-05-109:50 下午五月-20五月-20
人在世上练,刀在石上磨。。10 五月 20209:50:03 下午21:50:03五月-20
属于自己的,不要放弃;别人得到的,切莫妒忌。。五月 209:50 下午五月-2021:50May 10, 2020
青霄有路终须到,金榜无名誓不休。。2020-05-10 21:50:0321:50:0310 May 2020
质量赢得顾客,信誉创造效益。。9:50:03 下午9:50 下午21:50:03五月-20
一辈子专心做一件事情。。五月-20五月-2021:5021:50:0321:50:03May-20
若不能从根本着手,奢谈企业管理是没有用的。管理没有秘诀,只看肯不肯努力下功夫,凡事求其合理化,企业经营管理的理念应是追根究底,止于至善。。2020-05-10 21:50:03Sunday, May 10, 2020
我只有在工作得很久而还不停歇的时候,才觉得自己的精神轻快,也觉得自己找到了活着的理由。。五月-202020-05-10 21:50:04五月-20
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