业务流程重组的概念过程及体会.pptx

业务流程重组的概念、过程及体会;;业务流程重组的概念;什么是业务流程重组(BPR)?;业务流程重组的辨析;怎么开展业务流程重组;综合多种信息并对流程再造形成共识;在战略的基础上，对组织架构、业务流程以及业绩评估三个元素进行整合，并取得信息系统的充分配合与支持;如何获得流程重组项目的成功 --BPR实施成功的关键因素;明确目标及投入，保证生产与经营人员的参与 (要点1~4) 缜密的实施策略 (要点5~10) 有效的项目组织及管理 (要点11~15) 主动的变革管理 (要点16~20);明确目标及投入，保证生产与经营人员的参与;缜密的实施策略;有效的项目组织及管理;主动的变革管理;BPR的陷阱;电信行业的BPR案例：美国RBOC（1/3）;电信行业的BPR案例：美国RBOC （2/3）;电信行业的BPR案例：美国RBOC （3/3）;;;第一阶段:调研诊断主要工作内容及结果;;;在BPR项目工作中我们围绕短期影响大，可操作性强的关键举措进行突破;;第二阶段:优化改进主要工作内容及结果;优化改进主要工作内容及结果--业务及管理流程重组概述;优化改进主要工作内容及结果--支持BPR的本地网组织架构及考核、激励机制概述;优化改进主要工作内容及结果--BPR对本地网IT系统的要求;;优化改进主要工作内容及结果--BPR项目对集团、省公司提出了一系列的接口要求;;在第三阶段，我们对流程进行了细化调整并设计了详细的实施计划;今年初的集团总经理办公会议确定了实施的组织保障，我们同时建议进一步明确了流程实施责任人; 并提出了试点实施中应遵循的一些基本原则; 苏州BPR项目总体实施进程及里程碑;苏州及昆明的实施进程都是根据本地情况所确定的;从7月1日起，集团应组织对试点本地网进行阶段性成果的验收－总体效果与解决的问题概述;具体的至6/30本地网大客户服务流程实施效果和检验方法;;根据总体实施计划，第一次小结会完成的工作;成立本地网流程重组项目实施工作机构，加强了对实施工作的组织领导;;根据总体实施计划，第二次小结会完成的工作;;根据总体实施计划，第三次小结会完成的工作;至6月30日各流程主要实施内容已基本完成，并取得了初步成果;;;运营效率大大提高，市场响应速度明显加快;2002年1至6月;BPR的影响远不止于量化指标所反映的内容;;两地新版流程手册和其他管理手册已经制订完成；并制定了相关的配套管理办法和操作手册计5类78项，保证流程在生产运营中得到支撑、规范;中国电信集团总经理对BPR的评价;资本市场分析师更因为流程试点的成功给于了中国电信非常正面的评价;;;10个扩大试点本地网的地理分布;BPR扩大试点项目按计划进行，已完成流程设计工作;扩大试点内容：BPR理论与苏州、昆明的实践经验相结合的流程手册2.1版;对中国电信本地网流程重组的一些体会及看法;良好的团队合作也是关键成功因素之一;;水不撩不知深浅，人不拼怎知输赢。。五月-20五月-20Monday, May 11, 2020 坚持下去，成功就在下一个街角处等着你。。07:56:3807:56:3807:565/11/2020 7:56:38 AM 人，一简单就快乐，但快乐的人寥寥无几；一复杂就痛苦，可痛苦的人却熙熙攘攘。。五月-2007:56:3807:56May-2011-May-20 安全编织幸福花环，违章酿成悔恨苦酒。。07:56:3807:56:3807:56Monday, May 11, 2020 不团结一致认准一个方向，万众一心铁定一个思想。。五月-20五月-2007:56:3807:56:38May 11, 2020 千方百计请一个高招的专家医生，还不如请一个随叫随到且价格便宜的江湖郎中。。2020-05-117:56 上午五月-20五月-20 自己不喜欢的人，可以报之以沉默微笑；自己喜欢的人，那就随便怎么样了，因为你的喜爱会挡也挡不住地流露出来。。11 五月 20207:56:38 上午07:56:38五月-20 我们不能做到青春活得不留遗憾，但要做到在青春里活得心安。。五月 207:56 上午五月-2007:56May 11, 2020 淘宝网的主业决不该放在与对手的竞争上，而是把眼睛盯在提升客户体验上。。2020-05-11 07:56:3807:56:3811 May 2020 难过时，吃一粒糖，告诉自己生活是甜的！。7:56:38 上午7:56 上午07:56:38五月-20 不受天磨非好汉，不遭人妒是庸才。。五月-20五月-2007:5607:56:3807:56:38May-20 失败只有一种，那就是半途而废。。2020-05-11 07:56:38Monday, May 11, 2020 怀疑和否定之海，围绕着人们小小的岛屿