（绩效管理方案)网吧绩效考核方案.doc

PAGE （绩效管理方案)网吧绩效考核方案 绩效考核方案 壹、考核目的： 为改善网吧运营环境，增强网吧员工服务意识，规范员工工作行为，提高网吧综合效益，特制定此考核方案。 二、考核对象： 网吧全体正式员工：店长、领班、收银员、网管。（试用期员工无考核工资） 三、考核方式：周考核，月考核，季考核 （壹）周考核：每周壹对上壹周工作进行考核打分，且注明打分理由。网管和收银由领班或店长考核打分，领班由店长考核打分，店长由部门经理考核打分。周二之前上报行政部考核专员。 ☆考核结果：店长根据店内考核结果授予考核排名第壹的员工“周优秀员工”称号。 （二）月考核 1、领班、网管、收银的月考核分＝周考核平均分×80%＋运营部经理打分×10%＋行政部巡查考核×10%。 ☆考核结果：店长根据店内考核结果授予月考核排名第壹的员工（不含领班）“月优秀员工”称号。 2、店长月考核分由上级打分（周平均分）、巡查打分俩部分组成：上级打分由运营部经理对各店长本月的工作情况打分，关联数据由财务部提供。每月行政部需组织人员对各门店进行至少壹次巡查，且给予巡查分，多次巡查的取平均分。 店长月考核分＝上级打分（周平均分）×60%＋巡查分×40%； 3、星级评定标准：每月进行星级评定：75分以下——1星级；75（含）~85分——2星级；85（含）~90分——3星级；90（含）~95分——4星级；95分（含）之上——5星级。 ◇不定期抽查考核的公平合理性。 ◇店长、领班试用考核期如有壹次月考核未达65分须延期待定或撤职。 ◇试用期员工不参和评定。 （三）季度考核 1、收银员参和彩虹奖评定，详见《顶尚彩虹奖评定实施方案》。 2、网管每季度自愿报名参加网吧计算机关联技能知识考试，且评等级，分初、中、高三级。详见《顶尚网管网吧计算机应用技术培训实施方案》。 四、考核实施（此方案自2010年3月1日起施行） __月份第__周网吧店长绩效考核表 网吧名称：被考核人：考核日期： 年 月 日考核人： 考核项目 考核标准 打分及理由 绩效25分 壹级目标未完成的得分＝（实际营业额/壹级目标）*25分，完成或超出壹级目标得满分。（此项壹月壹计） 财务15分 1、台账管理（4分） 2、经费管理（3分） 3、日常开支（4分） 4、硬件设备数量（4分） 日常管理25分 1、自我管理：自身仪容仪表，谈吐举止，情绪等（5分） 2、门店管理：电脑坏于网吧里不得超过2天，员工仪容仪表，环境卫生，水电使用，接待，消防，安全，突发事件处理等。详参《精细化管理方案》标准执行（15分） 3、流程管理：工作安排部署，日常事务处理，日常考勤，绩效考核反馈等（5分） 人事管理25分 1、留人：离职率，以提交辞职方案起算，调动人员壹个月内离职的算原店，推荐人数和离职人数可相抵（10分） 2、用人：员工调动顺畅，人事安排公平合理，关心员工工作和生活，发现员工情绪变化及时沟通交流（10分） 3、育人：员工会议、培训、活动及效果，查见员工工作总结（5分） 学习和成长10分 1、店长自身学习和成长：店长会议、培训、活动、工作总结等（4分） 2、执行力（6分） 奖惩分 1、装机按出勤计，同时壹天加考核分5分 2、考核评选出现徇私舞弊现象壹次扣10分，情节严重者降职 3、投诉事件每发生壹起经核实扣5分 合计 __月份第__周领班绩效考核表 网吧名称：被考核人：考核日期： 年 月 日考核人： 考核项目 考核标准 打分及理由 财务10分 1、收银、网管台账的管理（5分） 2、经费台帐的管理（5分） 日常管理30分 1、自我管理：自身仪容仪表，谈吐举止，情绪等（5分） 2、门店管理：员工仪容仪表，环境卫生，水电使用，接待，消防，安全，突发事件处理等。详参《精细化管理方案》标准执行（15分） 3、流程管理：工作安排部署，日常事务处理，日常考勤，绩效考核反馈等（5分） 团队建设30分 1、沟通：和同事相处融洽，做好上下级沟通交流（7分） 2、培训：对员工进行培养，指点错误且帮助纠正使员工服务规范、态度积极（7分） 3、活动：组织各类活动（7分） 4、执行力（9分） 业务技能30分 1、工作流程：详参《精细化管理方案》标准（10分） 2、服务规范：面部表情，服务态度，礼貌用语，规范动作等，详参《精细化管理方案》（10分） 3、突发事件处理（5分） 4、接待（5分） 奖惩分 1、装机按出勤计，同时壹天加考核分5分 2、考核评选出现徇私舞弊现象壹次扣10分，情节严重者降职 3、投诉事件每发生壹起经核实扣5分 合计 __月份第__周网管收银绩效考核表 网吧名称：被考核人：考核日期： 年 月 日考核人： 考核项目 考核标准 打分及理由 仪容仪表10分 详参《精细化管理方案》标准合理打分 环境卫生