客户关系管理教案--第01讲.pdfVIP

《客户关系管理》第 1 次课教案 摘 要 授课题目（章、节） 第 1 章 客户关系管理概述 教学主要内容 1，本课程教学大纲：目标，内容和学习方法 2，第 1 章 客户关系管理概述  客户关系管理产生的原因  客户关系管理的含义  客户关系管理系统的类型 重点：客户关系管理产生的原因、客户关系管理的含义、客户关系管理系统的类型 难点： 内 容 本课程教学大纲： 《客户关系管理》教学大纲 学时数：48 学分：3 适用专业：信息管理类 一、课程的性质、目的和任务 客户关系管理是现代信息管理学科的一门新学科，是现在信息系统的 三大主要应用方面之一。《客户关系管理》是信息管理与信息系统专业本 科生的一门专业必修课。 该课程的教学目标是要求学生掌握客户关系管理（CRM）的基本理 论、CRM 软件系统的一般模型、数据仓库和数据挖掘在 CRM 中的应用、