会务服务主管岗位职责.docxVIP

会务服务主管岗位职责 一．遵守管理处的各项规章制度，正确穿戴员工制服，仪容仪表 符合要求，尊重客人，在日常工作中注意礼貌、礼仪与微笑服务。 二．在部门经理的领导下，负责会议室、健身中心使用情况及设 备设施的管理，认真做好使用记录、并协调工程部定期检查，如发现 问题及时报修或通知生产厂家维修，保证设备、设施的安全、完好使 用。 三．认真填写会议通知单、客户会议委托单，做好使用情况记录； 重大会议的接待应会同清洁主管根据客户提供的会议要求，预先做好 人员、服务规格、会场布置等计划安排，并及时上报部门经理，征询、 听取客户意见与建议及时调整工作中的不足，努力为客户提供优质、 高效服务。 ．熟悉会议室设施、设备的使用功能，及时了解客户对会议室 的使用需求，主动上门服务，与客户建立良好的工作关系。 ．熟悉会务服务内容，收费标准，及时解答客户提出的问题。 ．督导服务员按服务标准为客户提供相关的服务，并随时检查 服务质量。 ．负责检查会议室、健身中心相关配套设施、设备的清洁，根 据实际及时更换室内摆设植物、鲜花，以保持室内的整洁与美观。 ．配合清洁部门主管收集客户有关服务管理的信息资料，做好 客户的接待、回访工作。将投诉情况及时报告部门经理。 ．及时做好会务结束后的收尾整理工作，保证会议室使用的及 时性。 十．严禁泄露客户的档案资料及会议内容，严格执行保密纪律。 十一．认真完成上级交办的其它工作任务。