低价值、离网及沉默客户保有方案专题讲座.pptx

低价值、离网及沉默客户保有方案;特别说明;营销方案建议;低价值客户特征分析——1、规模大、贡献低;低价值客户特征分析——2、网龄段、近一半客户有稳定措施;低价值客户特征分析——3、未上网客户占比偏高，集团V网、合家欢、存送活动、终端营销是有效稳定措施;低价值客户特征分析——4、参加过存送活动的客户中，未上网客户在活动后期才逐渐偏高;低价值客户特征分析——5、各分公司情况：至少有一项稳定措施客户占比参差不齐;低价值客户特征分析——6、硬捆绑（参加存送活动、终端营销）客户占比：各地情况也不相同;离网客户特征分析——构成情况：神州行、低网龄客户最多;离网客户特征分析——离网前状态：大多数客户离网前3个月即状态不正常;离网客户特征分析——离网前状态（续）：大多数客户离网前3个月即沉默;从移动新入网客户看离网客户特征——离网后动向及原因：67%的客户网内循环，大多数客户因他人影响换卡;从移动新入网客户看离网客户特征——离网频率：88.7%的客户使用半年以上再换卡，离网当时如果有存送活动，32%的客户不会离网;从移动新入网客户看离网客户特征——充值情况：一半以上客户选择在营业厅缴费，大部分客户一次性充值低于100元;从竞争对手新入网客户看离网客户特征——离网后动向及原因：55%的客户来自移动，大多数客户因他人影响换卡;从竞争对手新入网客户看离网客户特征分析——离网频率： 73.7%的客户使用半年以上再换卡，离网当时如果有存送活动，40.5%的客户不会离网;沉默客户特征分析——平均ARPU为40-50元，MOU仅为正常情况的一半以下;沉默客户特征分析——70%以上的客户沉默前ARPU低于50元;沉默客户特征—大量客户一旦沉默状态即不正常，需提前关注;沉默客户特征—前期不上网，后期上网的几率大大降低；MOU较平时下降25%时就应关注;小结;低价值、离网及沉默客户分析;市场容量有限，收入增长缓慢： 05-08年人口增长仅3%； 收入增长率低，08年收入增幅仅5.1%； 移动号码普及率高： 移动电话总数已达280万，09年普及率达140%，市场已处于深度挖掘状态 一人多卡客户众多： 调查显示，人均持卡量为1.3张，其中2%的客户持卡3张及以上。 增量空间有限，利用开展存量经营保证客户价值。;前期经验分享——广东广州沉默客户唤醒;前期经验分享——部分分公司做法;营销方案建议——整体策略;营销方案建议——目标客户群筛选;营销方案建议——活动方案;营销方案建议——主要业务规定;31;对现有指标、成本的影响;净增预期;成本节约预期;;即使道路坎坷不平，车轮也要前进；即使江河波涛汹涌，船只也航行。。五月-20五月-20Tuesday, May 12, 2020 世界会向那些有目标和远见的人让路。。02:24:0802:24:0802:245/12/2020 2:24:08 AM 差之毫厘，谬以千里。—宋·陆九渊。五月-2002:24:0802:24May-2012-May-20 凡能独立工作的人，一定能对自己的工作开辟一条新的路线。。02:24:0802:24:0802:24Tuesday, May 12, 2020 不把半步、一步积累起来，就不能走到千里远的地方，不把细流汇聚起来，就不能形成江河大海。。五月-20五月-2002:24:0802:24:08May 12, 2020 君子认为说得多做得少是可耻的。。2020-05-122:24 上午五月-20五月-20 你的形象价值百万。。12 五月 20202:24:08 上午02:24:08五月-20 赚钱之道很多，但是找不到赚钱的种子，便成不了事业家。。五月 202:24 上午五月-2002:24May 12, 2020 严禁违章操作，确保安全生产。。2020-05-12 02:24:0802:24:0812 May 2020 军队无放任，学校无放任，此今日世界各共和国之道例。军队放任，则将不能以令，学校放任，则师不能以教；将不能令则军败，师不能教则学校败，其为国忠，莫此之尤。。2:24:08 上午2:24 上午02:24:08五月-20 我绝不悲观。我要争取多活。我要为我们的社会主义祖国工作到生命的最后一息。。五月-20五月-2002:2402:24:0802:24:08May-20 很多时候人们不是因为失败而烦恼，而是因为失败之后找不到任何借口而烦恼。。2020-05-12 02:24:08Tuesday, May 12, 2020 是男儿总要走向远方，走向远方是为了让生命更辉煌。走在崎岖不平的路上，年轻的眼眸里装着梦更装着思想。不论是孤独地走着还是结伴同行，让每一个脚印都坚实而有力量。。五月-202020-05-12 02:24:08五月-20