如何与老人有效沟通(共 45张PPT)[文字可编辑].pptVIP

遇到问题您会怎么做？ ? 1. 老人不吃药：要先找出老人不吃药的原 因：是因为苦呢？因为难以下咽呢？因为 长期吃药厌烦了还是别的原因呢？找到原 因后要耐心 哄 老人吃药 遇到问题您会怎么做？ ? 2. 老人说头晕：了解老人的患病史，看有无神经性 头疼或偏头痛等病史。如果是 休息不好或感冒 引起 的头晕可以用风油精和清凉油替老人搽抹“太阳穴 ”、“人中穴”，并用大拇指按压老人手腕内侧的 “内关穴”；如果是 低血糖 引起的头晕，就马上冲 杯糖水给老人喝，再让老人慢慢进食一点易消化的 食物；如果是 房间或天气闷热 所致的头晕，就要先 通风再搽药油 遇到问题您会怎么做？ ? 3. 老人不吃饭：是因为胃口不好？饭菜不 合胃口？还是因为有什么心事呢？了解原 因后，再让老人慢慢吃，不强求老人吃完 一顿饭，能吃几口是几口 遇到问题您会怎么做？ ? 4. 心理障碍或自闭的：先了解老人的“心 结”和“死穴”，花更多的时间、爱心、 耐心去融化老人 如何与老人有效沟通 第一部分 老人的心理特点 一、抑郁心理 原因 ：退休以后，老 人一时难以适应社会角色 和社会交往的变化睹物思 旧，留恋过去，多愁善感 ，产生忧伤、抑郁心态。 慢性病的困扰、死亡的威 胁。 表现 ：情绪低落、少 语、失眠、食欲下降甚至 自杀倾向 2. 恐惧焦虑心理 原因 ：由于独生子女一代的 成家立业，传统的大家庭正被新 型的“核心家庭”所取代，老人 独居、空巢的现象越来越多。子 女不在身边，长期的孤独寂寞， 使得很多老人患上了焦虑症、失 智症。生病的人对病情不了解， 过分担忧。 表现 ：情绪不稳定、心慌意 乱、脾气暴躁等 3. 敏感猜忌心理 原因 ：由于疾病原因，性 格上趋于敏感、多疑，对人有 敌视态度，不轻易相信别人。 表现 ：极度关注自己的身 体，易受暗示，情绪波动大 4. 自尊心过强心理 原因： 由于社会地位的 改变，容易出现性格和行为 的改变 表现： 固执、自私、幼 稚、容易生闷气等 5. 孤独寂寞心理 原因 ：缺少子女的 陪伴和关注 表现 ：情绪低沉、 怨天尤人、易怒易烦 6. 自责心理 原因 ：由于长期疾 病的影响易产生这样的 心理 表现 ：自责内疚， 觉得自己是累赘，增加 了家庭的经济负担 第二部分 如何与老人有效沟通 与老人沟通的态度 ? 真挚 … 用坦诚的态度与他们交往，使他们感受到一种真挚 的关系 ? 接纳 … 老人大部分缺乏安全感，希望得到别人的关怀及接 纳，故需以爱心及体谅去接纳他们 ? 尊重 … 老人常感无用，容易产生自卑，给予明显尊重、支 持，增强其自爱和自尊心，提升其自我形象 ? 耐心 … 老人家一般都比较唠叨，一点点事可以说很久，你 不要表现出任何的不耐烦，要耐心地去倾听老人的话 与老人的语言沟通 1. 使用安慰性语言 2. 使用适宜的称呼 3. 使用简明易懂的语言 4. 重视信息的反馈 5. 调节好谈话的氛围 与老人的非语言沟通 1. 真诚的面部表情 2. 恰当的触摸关爱 3. 形象的手势表达 4. 耐心仔细的倾听 如何有效的沟通 公主的月亮 一个小公主病了，她娇憨地告诉国王，如果她能拥有月亮，病就会好。国王立刻召 集全国的聪明智士，要他们想办法拿月亮。 总理大臣说：“它远在三万五千里外，比公主的房间还大，而且是由熔化的铜所做 成的。” 魔法师 说：“它有十五万里远，用绿奶酪做的，而且整整是皇宫的两倍大。” 数学家说：“月亮远在三万里外，又圆又平像个钱币，有半个王国大，还被粘在天 上，不可能有人能拿下它。” 国王又烦又气，只好叫宫廷小丑来弹琴给他解闷。小丑问明一切后，得到了一个结 论：如果这些有学问的人说得都对，那么月亮的大小一定和每个人想的一样大、一 样远。 所以当务之急便是要弄清楚小公主心目中的月亮到底有多大、多远。 于是，小丑到公主房里探望公主，并顺口问公主 ，“月亮有多大？”“大概比我 拇指的指甲小一点吧！因为我只要把拇指的指甲对着月亮就可以把它遮住了。”公 主说。 “那么有多远呢？”“不会比窗外的那棵大树高 ! 因为有时候它会卡在树梢间。” “用什么做的呢？”“当然是金子 ! ”公主斩钉截铁地回答。 比拇指指甲还要小、比树还要矮，用金子做的月亮当然容易拿啦 ! 小丑立刻找金匠 打了个