组训资格班-有效沟通讲师手册(1).docxVIP

精品资料 精品资料 可编辑修改 可编辑修改 单元主题 有效沟通 讲师手册 Train Better, Achieve Best 课程内容规划 SESSION PLAN 课程名称： COURSE 组训资格培训 课程主题： SUBJECT 沟通无极限 学习目标： OBJECTIVES 了解和有效运用各种沟通方法，提高工作效率 课程内容概览： 大纲 时间（分钟） 一、课程导入 10 二、沟通重要性及定义 20 二、沟通的方式 30 四、沟通的原则及态度 40 五、组训在日常工作中沟通的运用 70 六、总结 10 合计 180  备忘栏 讲义 讲师手册 活动一：画图（A4纸） 活动二：聪明的小明（题目） 教具 手提电脑 投影仪 白板 白板笔 活动 画图 聪明的小明 主题 时间 讲师活动 教具 学员活动 一、课程导 入： 10 主题介绍与说明 PP1 （一）自我 介绍 2 讲师自我介绍 PP2 （二）课程 目标 2 了解课程目标 PP3 （三）课程 大纲 （四）主题 导入 1 介绍课程大纲 PP4  主题 时间 讲师活动 教具 学员活动 5 这个世界不能缺少沟通。这是个需要沟 通的世界。 夫妻之间如果没有充分的沟通，可能会 导致感情不和，互相猜测。同事之间没有到 位的沟通，可能会配合不够，工作效率不咼； 而朋友之间通过沟通让友情变得更亲密。甚 至往大一些说：国家与国家之间也需要沟 通，各国领导人频频会见，应邀出访某个国 家，这都是一种沟通。 我们说：这是个需要沟通的世界，人与 人之间不能缺少沟通。那么到底什么是沟 通？ PP5 沟通是用任何方法，彼此交换信息，即 指一个人与另一个之间用视觉、 符号、电话、 电报、收音机、电视或其它工具为媒介，所 从事交换信息的方法。 这是沟通文字方面的解释，用我自己的 理解：沟通是心与心的交流， 是真情的流露。 那么，为什么需要沟通呢？ 大家都知道：我们生活在这个社会上， 是无数个人组成了这个社会。在我们的生活 和企业工作环境中，需要依靠个人独立完成 的事情所占的比例已经慢慢在减少，许多事 情基本上都是依靠彼此的协作和配合来完 成，这就需要沟通。 拿破仑?希尔说：沟通是一门生存的技 巧，学会它、掌握它、运用它…… 松下幸之助则说道：伟大的事业，需要 一颗真诚的心与人沟通…… 既然是生存的技巧、是事业成功的基 础，那么我们当然也需要了解并掌握沟通。 掌握了沟通，我们首先可以了解对方。 很多时候，是因为不了解对方才造成了误 会，是因为不了解对方才不能接受他的意见 或建议。相互的了解是意见统一的基础，也 PP6  主题 时间 讲师活动 教具 学员活动 是接受并认同的前提。 沟通是为了互通信息，拓宽思路。 有这么一句话：“知讯者生存”。21 纪，是信息时代，信息的互通至关重要，沟 通也是将信息相互交流的方法，沟通还可以 拓宽我们的思路。一个人的思路总是有限 的，大家相互之间的交流会碰撞出智慧的火 花。这可能也是三个臭皮匠抵上一个诸葛亮 的由来。 世 沟通是为了消除危机，达成共识。只要 你活在这个世界上，就会有冲突,有磨擦 现了问题要尽快解决，这就要相互之间的沟 通。只有沟通到位才能让我们的人际关系变 得更加协调，才能帮助我们和别人之间的观 点达成共识，才能消除人际关系的危机。 ,出 PP7 沟通的最终目的是为了解决问题。出现 了问题并不可怕，只要我们能及时的发现问 题，解决问题，就不会影响到我们的工作和 生活。 认识了沟通，我们来看看生活中沟通一 般常用的方式有哪些？ 首先按沟通的场合分，可以分为正式沟 通和非正式沟通。 二、沟通的 重要性及 定义 （一）沟通 的定义 20 1、正式沟通（主要是指会议形式，比如说 在办公室会议室单位等正式的场合。 ） 提问：正式沟通的特点有哪些？ 讲师归纳： 不同的沟通场合，给沟通两个人带来的 感觉也是不一样的。在办公室里或者会议室 里沟通，气氛总体感觉是比较严肃的，形式 也比较正规，说的话也是在这种场合下应该 PP8 记笔记  主题 时间 讲师活动 教具 学员活动 （二）沟通 的目的 三、沟通的 方式 （一）按场 合分 30 讲出来的话，也许不是心里想说的话。 这种形式由于是由一个或几个人主讲， 观点和意见都是事先定好的，大家的认识会 比较统一；正式沟通时间上也是比较准时和 有保证的。这些都是它的优点，但是这种形 式有没有不足之处呢，也是有的，最主要的 就是缺之听会者的回馈，还有可能说的不是 真正内心里的意思。 2、非正式沟通 提问：非正式沟通有哪些？ 讲师归纳；主管与属员的私下交谈，朋友间 的交谈，小团体内的谈话，平时随意的聊天， 吃饭时的闲聊等等。 提冋：这种方式的沟通的优点主要有哪些？ 讲师归纳： 灵活简捷。不管时间长短，不分场合， 有空在一起就可以进行。意思