沟通技巧与交际语言的运用绝对实用的沟通技巧[文字可编辑].ppt

应用中的诀窍（四） ? 学员业绩不佳时，你的第一反映应 该是： 1 、工作流程安排是否合理 2 、工作的技能经验是否足够 3 、是否工作动力不足或自我管理不 够 而不应该把考虑顺序颠倒。 应用中的诀窍（五） ? 表扬： 1 、开诚布公地告诉学员，让他们知道你对 他们工作的评价 2 、要具体指出好在什么地方 3 、告诉他们，他们的工作对企业和其他人 会有多大助益 4 、鼓励他们再接再厉 5 、跟他们握手或拍拍肩膀，以此表明你对 他们成功的支持 应用中的诀窍（六） 惩戒： 1 、惩戒要及时 2 、具体要指出毛病出在那里 3 、毫不含糊的语言告诉他，你对他的错误而感到难受 4 、令人难看的短暂沉默，让他感受你的心情 5 、握手或友善的拍拍他们，使他明白你和他同舟共济 6 、提醒他，你是如何器重他们 7 、让他清楚地懂得，你对他的印响不错，但是像这样干 可不行 8 、说清楚、惩戒完了就完了 幽默 说：“你想要你就说吗？不说 我怎么知道呢！” 运用幽默，因为幽默可以使人发笑： ? 笑可以鼓舞士气 ? 笑可以提高工作效率 ? 笑可以加速问题的解决 ? 笑可以缓解压力 ? 笑可以缓解神经紧张 ? 笑可以克服消极心理 第一题：请公寓的房东粉刷墙 壁 ? A ：我们已经住了 3 年了，多少照顾一下我们吧 ? B ：比起我们付的房租，这点费用真是微不足 道 ? C ：我们也会帮忙的 ? D ：最近我有几个朋友来做客，他们也考虑到 这里租房子，如果喜欢就住下来了 ? E ：如果我是你的话，一定二话不说，立刻粉 刷，又不是你一个人的房子 D 第二题：你在宴会中想使一个 醉鬼安静下来 ? A ：明天一清醒，你会后悔的 ? B ：那边有一个漂亮的小姐在看呢，安静 一点吧，我给你介绍一下 ? C ：你还不知道，大家都在看你呢 ? D ：安静一点，不要那么大声好不好 ? E ：刚才听说你在最近的乒乓球大赛中获 得优胜，可以说详细情况吗？ E 第三题 ? 你儿子的成绩不及格，他的老师知道大部分的 作业都是你代做的，可是你却和他商量要求让 你的儿子及格： – A ：可是我的儿子确实是用功的，请给他加点分奖 励奖励吧 – B ：你们的校长是我朋友呢 – C ：是我糊涂，怪我不是，请给他一个发愤图强的 机会吧 – D ：我弟弟葛优最近要来我家，到是我给你介绍一 下 – E ：主要这科让他及格，他就会进入最好的大学 C 第四题 ? 你正在为一慈善事业募捐，对方却是个 吝啬成性的人： – A ：只要你捐一点钱，我就给你两倍数额的 收据，你可以少付很多税 – B ：我想本地的问题由本地人来解决，不要 让官方插手来加税，不知您意如何？ – C ：请你了解，这是身为市民的应尽的义务 – D ：如果你捐了，就是给我面子了 – E ：这是十分有意义的慈善活动 B 第五题 ? 暴徒拿枪顶着你的背，你不想让他抢你 的钱 – A ：你真倒霉，我恰好没有带钱包 – B ：小心点，我是空手道高手 – C ：老天爷，这可是我一个月的血汗钱哪 – D ：拜托拜托，没有钱，回家如何向老婆交 待 – E ：我的钱包在后面裤子的口袋里，尽管拿 去吧 E 第六题 ? 你的老资格的同事高升了，却需要拟定携手合 作 – A ：这份工作只有靠你的协助才能进展 – B ：上司快要退休了，我接了他的缺后，就提拔你 – C ：真惭愧，他们提升了我，其实你才是最合适的 人选 – D ：现在我是上司，今后请听我的命令行事 – E ：这是你的新的机会，可要表现你的才能哟 A 第七题 ? 你的儿子想看电视，你却想要他练钢琴 – A ：你弹的好，爸会多开心呢 – B ：好孩子该听话的，每个人都不得不做一 些不喜欢做的事情呀 – C ：我们来约好吧，我让你看完这个节目， 你就乖乖练琴 – D ：你把琴练好了，会很讨人喜欢的 – E ：不练琴，那学费不是白交了 C 第八题 ? 你的秘书有一个约会，你却不得不请她加班工 作 – A ：把约会取消吧，打完这份报告，我请你吃饭 – B ：上头吩咐，今天一定要将报告发出去 – C ：我明知这是不情之请，可是事非得已，拜托拜 托吧 – D ：必须打完这个报告，