《威可特汽车热交换器制造公司TS16949-质量管理手册》-质量制度表格.docVIP

章 节 标 题 页 码 目录 1 一 概述 2 1.1 质量手册的目的与作用 3 1.2 公司简介 1.3 管理者承诺 1.4 经营理念、质量方针、质量目标 1.5 管理者代表任命书 1.6 顾客代表任命书 1.7 公司组织架构图 1.8 职责与权限 1.9 质量手册的制定、发行和管理 二 质量管理体系范围 三 质量手册引用标准、术语和定义 四 质量管理体系 五 管理职责 六 资源管理 七 产品实现 八 监视、测量与分析 附件一 顾客特殊要求 附件二 质量体系程序文件编号清单 质量管理体系过程职责分配 1.1质量手册的目的与作用 为提升公司的整体质量管理水平，有力的推动和落实ISO/TS16949:2009质量管理体系，为顾客提供优质的产品和服务，满足顾客和法律法规要求，超越顾客的需求和期望，进而增加公司的竞争力，提升公司整体经营业绩。为此，依据ISO/TS16949:2009标准以及顾客的特殊要求，接合本公司的实际运作编制了本质量手册。 本手册规定了质量管理体系的基本结构和总体要求，规定了公司的质量方针和质量目标，确定了公司质量管理所需要的过程，识别了顾客导向过程、支持过程和管理过程，并确定了过程之间的顺序和相互关系，明确了文件化要求，并对应展开了标准条款在公司各项管理活动中的应用：是实施、保持和改进质量管理体系应该长期的遵循的文件。 本质量手册是本公司的质量管理体系的一级文件，她阐明了质量管理体系的活动范围和要求。是本公司质量管理体系的纲领性和法律性文件，经总经理批准后生效，全公司各部门及人员必须严格遵照执行。 本手册可作为： 公司内部质量管理体系的指导思想和纲要。 就质量管理体系要求及实施方法进行全公司培训文件。 为质量管理体系审核提供依据。 证明本公司的质量管理体系满足国际标准要求和顾客要求的依据。 5. 对外展示公司质量管理体系和质量保证的企图和决心。 1.2公司简介 公司名称： 总经理： 地 址： 邮政编码： 电话： 传真： 生产能力 1.3 管理承诺 为有力的推行和落实ISO/TS16949:2009质量管理体系，公司最高管理层承诺通过以下活动，来确保建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性： 通过顾客PFMEA过程，确定产品和过程的特殊特性，向企业传达满足顾客和法律、法规的重要性； 依据《经营计划控制程序》、《管理评审控制程序》，更新和维护质量方针，同时建立质量目标； 结合质量体系的评估活动，定期进行管理评审； 按《顾客满意度调查控制程序》来确保维护和持续改进质量管理体系所需的资源； 跟踪产品实现过程以及影响实现过程有效性和效率的过程指标，并持续改进； 任命管理者代表和顾客代表：以确保质量管理体系的建立和实施，并确保顾客的要求得到满足； 依据《纠正和预防措施控制程序》以及《内部审核管理程序》以确保整个公司的体系可以得到有效的持续改进。 1.4经营理念、质量方针和质量目标 公司经营理念 公司秉着以诚信为原则、以务实为作风、以主动为精神、以质量为根本、以创新为动力、以发展为出路之经营理念。 诚信----对顾客、对员工、对经营者提供真实的信息，说到一定做到； 务实----实事求是、善用资源、快速高效、及时解决顾客问题； 主动----发自内心、主动积极、群策群力、快速反应； 质量----追求产品质量，更讲究做人质量； 创新----社会不断进步，我们敏锐扑捉、探索求新，不断开发新产品，创造顾客价值； 发展----公司与顾客、员工共同发展，创造三盈的局面。 公司最高层表示，公司将以“诚信”、“务实”与“主动”对待所有员工、顾客、经营者，以“品质”、“创新”与“发展”，积极追求经营效率，提升顾客满意度，创造顾客的竞争力，使“威可特公司”成为具有“生命力、创造力、竞争力”的企业，最终达到永续经营。 质量方针 全员参与 持续改进 精益求精 顾客满意 质量方针说明： 全员参与---公司组织内所有部门成员皆赋予与质量相关的权责，并提供合适的资源，使全体员工能够充分参与质量活动。 持续改进---持续改进企业体制，创造竞争优势，不断地进步。 精益求精---“没有最后，只有更好”，在产品质量、效益、成本与交期上追求完美，提供顾客更好的产品和服务。 顾客满意---全力配合顾客，有效利用资源，以最大程度满足顾客要求。 公司质量目标 产品一次合格率≥96% （一次提交合格率/一次提交总数）； 产品最终合格率