沟通与肢体语言[文字可编辑].pptVIP

2019/10/11 1 沟通技巧与肢体语言 王润 胜天世纪（北京）企业管理顾问有限公司 2019/10/11 2 一、什么是沟通 沟通模式 信息 反馈 一个简单的沟通模式 发送方 接收方 2019/10/11 3 沟通的目的和原则 ? 目的：将信息传递出去；被理解；被接 受；得到回应或相应的行动 ? 原则 ：简单、清楚、直接、准确 2019/10/11 4 沟通的漏斗 我所知道的 100% 我所想说的 90% 我所说的 70% 他所想听的 60% 他所听到的 50% 他所理解的 40% 他所接受的 30% 他所记住的 10% — 20% 2019/10/11 5 玩个小游戏吧 ? 据中央电视台科教频道最新报道：明天 也就是周四晚上 20 ： 35 左右，会有 3~5 名 来自遥远的未知星球的外星人到达地球， 他们的目的地很可能是新疆塔尔干地区， 据科学家猜测，他们此行的目的极有可 能是为了偷盗用月亮泉的泉水制作的豆 腐，提醒大家看好自己的豆腐别给吃了！ 2019/10/11 6 二、什么是有效沟通 ? 沟通不是万能的，但没有沟通是万万不能的。 1 、没有沟通就没有管理； 2 、没有沟通就没有合作（通往天国的梯子）； 3 、沟通无所不在，只有一种人不需要沟通 —— 死人。 ? 有效沟通的作用 1 、传递正确的信息（身口意表达）； 2 、了解真实的意图（观察与倾听）； 3 、消除彼此的误解 —— 最终达成合作、和谐、和平。 2019/10/11 7 ? 有效沟通的含义 1 、沟通不是指示、不是命令、不是说服； 2 、在有效沟通中没有输家（都对了）； 3 、有效沟通是信息发送的准确传递与反馈的真实接收。 ? 什么是管理沟通？ 1 、内部：上级、平级、下级； 2 、外部：客户、银行、供应商等； 3 、方式：会议、报告、提案、建议、咨询、谈话等。 2019/10/11 8 ? 有效沟通难在哪里？ 1 、从人性的角度来看，完全沟通是不可能的； 2 、从心理认知的角度来看，我们仅要我们想要的； 3 、从智慧的程度来看，只能了解片断与局部； 4 、自我尚且不统一，何况对立的“我”与“人”呢？ 自己 别人 知道 不知道 知道 开放区域 盲目区域 不知道 秘密区域 未知区域 2019/10/11 9 三、如何有效沟通？ ? 障碍沟通的因素： 文化、信仰、年龄、经历、性格、情感、思想、 观点、方式、环境、地位、语义等 孔子、子贡与马夫，东方人与西方人、男人女人 有效沟通的奥秘： 在沟通中信息传递语言只占 20% ，语气、语调、语 速占 15% ，人体语言占 70% 。 沟通的三个障碍：倾听障碍、理解障碍、认同障碍 2019/10/11 10 沟通的技巧 ? 什么是倾听？ 1 、倾听就是接收其他人所讲的一切 2 、倾听就是理解其他人的想法