王成的论文《北京现代4s店营销现状分析及策略研究》.pdfVIP

北京现代 4S 店营销现状分析及策略研究 德州职业技术学院 高职专业毕业论文 论文题 ：北京现代汽车 4S 店营销现状分 析及策略研究 系 部： 汽车工程系 专 业： 汽车技术服务与营销 姓 名： 王成 学 号： 200907142134 指导教师： 谢敬 2011 年 10 月 1 日 1 德州职业技术学院毕业设计论文 目录 引言 5 第一章 北京现代汽车 4S 店服务营销的概念及其特点 6 1.1 北京现代汽车 4S 店服务营销 6 1.2 北京现代汽车 4S 店服务营销的理念 6 1.3 北京现代汽车 4S 店服务营销的特点 7 第二章 北京现代 4S 店营销模式分析8 2.1 4S 店营销模式概念 8 2.2 国内汽车营销模式 8 2.2.1 汽车品牌专卖店8 2.2.3 汽车工业园9 2.2.4 汽车连锁销售业 9 2.2.5 电子商务模式9 2.3 国外汽车营销模式 9 2.3.1 美国汽车营销模式 9 2.3.2 英国汽车营销模式 10 2.3.3 日本汽车营销模式 11 第三章 北京现代汽车 4S 店的发展现状以及存在的问题 12 3.1 北京现代汽车 4S 店发展现状12 2 北京现代 4S 店营销现状分析及策略研究 3.1.1 我国轿车销售 4S 店现状 12 3.1.2 我国卡车销售 4S 店现状 12 3.2 我国汽车 4S 店营销模式实施中存在的问题12 第四章 北京现代 4S 店营销模式发展对策分析 15 4.1 北京现代发展分析15 4.1.1 北京现代的销售渠道模式 15 4.1.2 北京现代 4S 店管理 15 4.2 北京现代发展存在的问题 15 4.2.1 管理层次低，销售凭经验 15 4.2.2 维修服务和配件经营难以为继 16 第五章 北京现代汽车 4S 店营销发展对策 17 第六章 北京现代汽车 4S 店营销模式未来发展 19 第七章 结束语21 致谢 22 参考文献23 3 德州职业技术学院毕业设计论文 摘要 四位一体的汽车营销模式起源于欧洲，由于4S 店实现了四位一体的销售 和服务，汽车制造厂商可以进一步贴近用户，迅速了解市场反应，同时也为 客户提供了更全面优质的服务。这种模式在汽车发达市场风靡一时，为美国 和欧洲的汽车市场的崛起做出了巨大的贡献。20 世纪 90 年代以后，随着中国 汽车汽车市场的不断发展，这种四位一体的 4S 店营销模式逐渐传入中国。然 而一些 4S 店没有创新只是一味的照搬国外，在营销模式上出现了一些问题， 本文试图从营销模式发展对策来讨论适合我国的营销模式发展。 北京现代一直采用 4S 模式，同时注重客户满意度，获得了飞速发展，但 目前北京现代汽车4S 店仍然是以整车销售盈利为主，在整车利润下滑的今天， 要实现企业的可持续发展，北京现代汽车 4S 店应考虑发挥 4S 模式的售后服 务优势，增加顾客保有时间及长期贡献，以使盈利重点向售后服务转移。 本文通过走访 4S 店，上网搜集，查阅报刊，请教老师，从而更好的研究 探讨北京现代汽车 4S 店营销模式。本文共分为六不部分：第一部分指出了什 么是北京现代汽车 4S 店营销及其特点。第二部分介绍了什么叫 4S 店，4S 是 干什么的，还